This is the exact embedded text of the captured official document.
Snapshot eb0053d4b936 · verified 2026-06-14 ·
original document ·
archived snapshot ·
unofficial consolidation, the official version is held by the municipal clerk.
Restez à l'affût des nouveautés et consultez notre section actualités!
Fermer
Vous avez des questions par rapport à l'information dans cette section ?
Contactez-nous !
Antoine Chiletti
Directeur du service de transport de personnes
418 598-3076 poste 234
[email protected]
Vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez ?
# Politique de qualité de service
MRC de L'Islet > Politique de qualité de service
# Politique de qualité de service du transport adapté et collectif
Par la mise en œuvre d'**Accès L'Islet**, la MRC de L'Islet s'engage à offrir un service de transport collectif et adapté sécuritaire, inclusif et accessible. Afin d'assurer la satisfaction des usagers montant à bord, la MRC effectue des sondages réguliers. Ces derniers mettent en lumière les besoins, les appréciations ou même les sources possibles d'insatisfaction de la clientèle d'Accès L'Islet. Cette source d'information permet alors à la MRC de L'Islet d'améliorer le service de transport collectif sur son territoire, en plus d'adapter ou de bonifier son offre de service actuelle.
Les usagers peuvent transmettre leurs commentaires en tout temps par l'un des moyens suivants :
* En remplissant les **formulaires disponibles ci-bas**;
* Par téléphone au 1 844 598-8895, option 0;
* Par courriel à [email protected];
* Par la poste au 34, rue Fortin, Saint-Jean-Port-Joli (Québec) G0R 3G0.
## Mission et valeurs de l'organisme
### Mission
La mission principale d'Accès L'Islet est d'offrir un service de transport collectif efficace, sécuritaire et accessible à tous, afin de permettre au plus grand nombre de citoyens de se déplacer aisément sur le territoire de la MRC de L'Islet et les villes environnantes.
Accès L'Islet a également pour mission d'offrir un service spécialisé pour les personnes à mobilité réduite, permettant ainsi une meilleure intégration de ces individus dans le tissu social, en plus de faciliter leurs déplacements quotidiens.
### Valeurs
Accès L'Islet, dans le cadre de son offre de services, prône les valeurs suivantes :
* L'inclusivité, en permettant à tous de se déplacer avec autonomie;
* L'attractivité, notamment pour les nouveaux arrivants et les visiteurs;
* La fiabilité, avec une offre stable et régulière;
* La sécurité, avec des véhicules et chauffeurs qualifiés;
* Le dynamisme, en contribuant à la vitalité du territoire.
## Nos engagements
### Formation continue de notre personnel
* Nos chauffeurs doivent posséder des qualités professionnelles et relationnelles en adéquation avec les valeurs d'Accès L'Islet, tels le respect, la politesse, la courtoisie et l'écoute;
* Nos chauffeurs suivent des formations leur permettant d'assister les usagers à mobilité réduite dans leurs déplacements quotidiens;
* Nos chauffeurs sont évalués annuellement pour leurs compétences afin d'offrir un service irréprochable et sécuritaire.
### Qualité de nos véhicules
* Nous nous assurons que nos véhicules respectent le *Règlement sur les véhicules routiers adaptés au transport des personnes handicapées*;
* Nous opérons des véhicules propres, inspectés et bénéficiant d'une planification d'entretien rigoureuse et respectée;
* Nos véhicules sont dotés d'équipements adaptés aux divers besoins de nos usagers.
### Ponctualité et fiabilité de notre service
Nous proposons des horaires réalistes et réguliers, établis en collaboration avec nos chauffeurs, afin de garantir un service ponctuel.
### Communication claire, régulière et efficace
* Nous informons les nouveaux usagers de la marche à suivre pour bénéficier du service Accès L'Islet, et ce, dès le premier contact téléphonique;
* Nous effectuons la mise à jour des informations en lien avec nos services régulièrement, sur l'ensemble de nos canaux de communication;
* Nous envoyons un guide de l'usager au domicile de chacun des nouveaux usagers du service de transport adapté d'Accès L'Islet.
### Évaluation de la satisfaction de nos usagers
* Nous effectuons un sondage annuel auprès de nos usagers et de la population du territoire de la MRC de L'Islet. Cet exercice a pour objectif d'optimiser l'offre de service d'Accès L'Islet;
* Nos sondages abordent 4 grands axes :
⸱ L'ergonomie du système de réservation;
⸱ La qualité des interactions avec l'équipe de la répartition;
⸱ Le professionnalisme, la courtoisie et la ponctualité des chauffeurs;
⸱ La sécurité, la propreté et le confort des véhicules.
* Nous récoltons les données obtenues lors des sondages et analysons les résultats, pour ainsi produire un plan d'action visant à améliorer l'offre de services d'Accès L'Islet.
### Traitement des plaintes
* Il est possible de déposer une plainte à l'intention d'Accès L'Islet, d'un membre de son équipe ou d'un usager. Un formulaire à cet effet est disponible au bas de cette page Web, dans chacun de nos véhicules et peut également être acheminé au domicile d'un citoyen par la poste (sur demande);
* Nous nous engageons à traiter toute plainte reçue avec diligence et respect;
* À la suite du dépôt d'une plainte, une réponse sera donnée au plaignant dans les 10 jours ouvrables, suivant la réception de celle-ci.
## Formulaire de satisfaction
## ACCÈS L'ISLET - Formulaire de satisfaction
Instagram
Ce champ n'est utilisé qu'à des fins de validation et devrait rester inchangé.
Souhaitez-vous évaluer notre service de transport?
Oui
Non
### Comment évaluez-vous la qualité du service offert par :
Comment évaluez-vous la qualité du service offert par :
| | Inadéquat | Insatisfaisant | Peu satisfaisant | Satisfaisant | Très satisfaisant | Ne s'applique pas |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| La répartition | | | | | | |
| Les chauffeurs | | | | | | |
### Détaillez votre niveau de satisfaction lors de la réservation de votre transport par TÉLÉPHONE :
Détaillez votre niveau de satisfaction lors de la réservation de votre transport par TÉLÉPHONE :
| | Inadéquat | Insatisfaisant | Peu satisfaisant | Satisfaisant | Très satisfaisant | Ne s'applique pas |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Rapidité de réception de votre appel | | | | | | |
| Courtoisie du personnel de la répartition | | | | | | |
| Clarté et professionnalisme des explications et réponses | | | | | | |
| Temps d'attente lors de votre appel | | | | | | |
| Niveau de satisfaction suite à votre réservation | | | | | | |
### Détaillez votre niveau de satisfaction lors de la réservation de votre transport par MESSAGE VOCAL (répondeur) :
Détaillez votre niveau de satisfaction lors de la réservation de votre transport par MESSAGE VOCAL (répondeur) :
| | Inadéquat | Insatisfaisant | Peu satisfaisant | Satisfaisant | Très satisfaisant | Ne s'applique pas |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Rapidité de retour d'appel de la répartition | | | | | | |
### Détaillez votre niveau de satisfaction lors de la réservation de votre transport par FACEBOOK (Messenger) :
Détaillez votre niveau de satisfaction lors de la réservation de votre transport par FACEBOOK (Messenger) :
| | Inadéquat | Insatisfaisant | Peu satisfaisant | Satisfaisant | Très satisfaisant | Ne s'applique pas |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Rapidité de réponse de la répartition | | | | | | |
| Clarté et professionnalisme des explications et réponses | | | | | | |
| Niveau de satisfaction suite à votre réservation | | | | | | |
### Détaillez votre niveau de satisfaction du service des chauffeurs(ses) pour le TRANSPORT INTERRÉGIONNAL et le TAXIBUS :
Détaillez votre niveau de satisfaction du service des chauffeurs(ses) pour le TRANSPORT INTERRÉGIONNAL et le TAXIBUS :
| | Inadéquat | Insatisfaisant | Peu satisfaisant | Satisfaisant | Très satisfaisant | Ne s'applique pas |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Ponctualité | | | | | | |
| Accueil lors de l'entrée dans le véhicule | | | | | | |
| Courtoisie et politesse lors du transport | | | | | | |
| Respect du code de la sécurité routière | | | | | | |
### Détaillez votre niveau de satisfaction du service des chauffeurs(ses) pour le TRANSPORT ADAPTÉ :
Détaillez votre niveau de satisfaction du service des chauffeurs(ses) pour le TRANSPORT ADAPTÉ :
| | Inadéquat | Insatisfaisant | Peu satisfaisant | Satisfaisant | Très satisfaisant | Ne s'applique pas |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Ponctualité | | | | | | |
| Aide lors de l'embarquement et du débarquement | | | | | | |
| Accueil lors de l'entrée dans le véhicule | | | | | | |
| Courtoisie et politesse lors du transport | | | | | | |
| Manipulation et arrimage des fauteuils roulants | | | | | | |
| Respect du Code de la sécurité routière | | | | | | |
### Détaillez votre niveau de satisfaction quant au processus d'admission du service de TRANSPORT ADAPTÉ :
Détaillez votre niveau de satisfaction quant au processus d'admission du service de TRANSPORT ADAPTÉ :
| | Inadéquat | Insatisfaisant | Peu satisfaisant | Satisfaisant | Très satisfaisant | Ne s'applique pas |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Accéder au formulaire | | | | | | |
| Clarté et pertinence des questions | | | | | | |
| Délai de traitement de votre demande | | | | | | |
| Documentation reçue après la confirmation de votre admission | | | | | | |
### Lors de votre première réservation, avez-vous reçu les informations suivantes?
Lors de votre première réservation, avez-vous reçu les informations suivantes?
| | Oui | Non | Ne s'applique pas |
| --- | --- | --- | --- |
| Coût par déplacement | | | |
| Horaire du service | | | |
| Le territoire desservi | | | |
| Explications du service porte-à-porte (transport adapté) | | | |
| Règles de conduite à bord des véhicules Accès L'Islet | | | |
| Auriez-vous eu besoin de plus d'information? | | | |
### Détaillez votre niveau de satisfaction face aux éléments suivants :
Détaillez votre niveau de satisfaction face aux éléments suivants :
| | Inadéquat | Insatisfaisant | Peu satisfaisant | Satisfaisant | Très satisfaisant | Ne s'applique pas |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Procédure de réservation d'un transport | | | | | | |
| Délai de traitement de votre réservation | | | | | | |
| Horaires proposés pour les différents services | | | | | | |
| Coût d'un déplacement en Taxibus | | | | | | |
| Coût d'un déplacement de transport adapté | | | | | | |
| Propreté des véhicules | | | | | | |
| Confort à bord des véhicules | | | | | | |
| Ambiance à bord des véhicules | | | | | | |
### Autres commentaires et suggestions
Autres commentaires et suggestions
## Formulaire de plainte
## ACCÈS L'ISLET - Formulaire de plainte
Souhaitez-vous déposer une plainte?
Oui
Non
Veuillez formuler votre plainte :(Nécessaire)
Tous les commentaires et témoignages reçus seront traités et resteront confidentiels.
Joindre un fichier
Déposer les fichiers ici ou
Types de fichier acceptés : jpg, png, Taille maximum des fichiers : 5 GB, Nombre maximum de fichiers : 3.
### Détails sur l'expérience vécue
Quel service utilisiez-vous?
Taxibus
Transport interrégional
Transport adapté
Lieu de l'événement
Veuillez inscrire l'adresse ou l'intersection la plus près.
Date
Mois
Jour
Année
Heure
Heure
:
Minute
### Vos coordonnées
Nom complet(Nécessaire)
Téléphone(Nécessaire)
Adresse courriel(Nécessaire)
Termes et conditions(Nécessaire)
La MRC de L'Islet et ses employés s'engagent à utiliser les informations comprises dans cette plainte afin d'améliorer l'expérience des usagers bénéficiant de ses services de transport, conformément à la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels du Québec.
J'accepte les termes et conditions
Retour Accès L'Islet
34 rue Fortin,
Saint-Jean-Port-Joli (Québec) G0R 3G0
+418 598-3076
[email protected]
* Confidentialité
* Nous joindre
* Accueil
**Horaire de l'accueil**
Lundi au jeudi
8 h 30 à midi et 13 h à 16 h30
Suivez-nous
* FB
* IN
* YT
