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POLITIQUE DE
COMMUNICATION
Ville de Métabetchouan-
Lac-à-la-Croix
Adoptée à la séance du 7 juillet 2025
Politique de communication de la Ville de Métabetchouan-Lac-à-la-Croix
1. Introduction
La Ville de Métabetchouan-Lac-à-la-Croix, en tant que palier gouvernemental le plus proche
des citoyens et citoyennes, doit garantir que ses informations et canaux de communication
soient les plus appropriés, efficaces et efficients. Dans un esprit de transparence et
d'intégrité, cette Politique de communication engage la Ville à entreprendre des actions qui
répondent aux besoins de sa population, favorisant ainsi un échange bidirectionnel. Conçue
pour guider les efforts de communication tant internes qu'externes, cette Politique vise à
structurer et harmoniser les actions de communication, améliorer la circulation de
l'information et garantir la transparence des décisions municipales. Ainsi, la Ville reconnaît la
communication municipale comme un outil stratégique majeur pour établir une relation de
confiance avec ses citoyens et citoyennes, employés, et partenaires, offrant à tous une vision
claire et cohérente des initiatives et services municipaux.
2. Pourquoi une Politique de communication?
La création de cette Politique de communication a pour objectif de devenir un outil de
référence au sein de l'administration municipale. Les représentants de la Ville interagissent
avec des publics internes et externes via divers canaux tels que courriel, téléphone,
vidéoconférences et réseaux sociaux. Ce cadre de communication vient formaliser ces
interactions, les rendant plus efficaces et coordonnées. Grâce à cette Politique, la Ville aspire
à atteindre une meilleure circulation de l'information, à garantir une prise de décision
transparente et à favoriser des rapports collaboratifs entre tous les intervenants. Cette
démarche vise également à mieux répondre aux attentes de la population, tout en intégrant
des modalités de communication plus respectueuses de l'environnement.
3. Le respect de l'environnement, une priorité!
La protection de l'environnement est une valeur fondamentale pour la Ville de
Métabetchouan-Lac-à-la-Croix et aspire à mettre en œuvre des pratiques écoresponsables
en matière de communication. Cela inclut la préférence pour la communication interne par
voie électronique, la réduction des déplacements grâce à l'utilisation accrue des services en
ligne et des réunions virtuelles. Par ailleurs, la distribution des documents sous forme
électronique sera privilégiée afin de minimiser les impressions papier. Lorsque des
impressions sont nécessaires, la Ville s'engage à utiliser du papier recyclé et à limiter la
production de visuels à usage unique, contribuant ainsi à un développement durable. Cette
approche intégrée garantit que les efforts de communication municipale soient en harmonie
avec les objectifs environnementaux de la Ville.
4. Transparence
La Ville de Métabetchouan-Lac-à-la-Croix s'engage à garantir une communication
transparente et ouverte avec sa population. La transparence signifie fournir des informations
claires, factuelles et à jour sur toutes les activités, décisions et projets municipaux. La
population doit avoir facilement accès aux rapports financiers, aux comptes rendus de
réunions du conseil municipal, et aux projets en cours pour participer activement à la vie
municipale. La Ville assure que les informations critiques sont diffusées par divers canaux et
qu'elles sont mises à jour régulièrement.
5. Équité, diversité et inclusion
La Ville, en tant que communauté rassembleuse, s'engage à garantir que ses
communications incarnent pleinement les principes d'équité, de diversité et d'inclusion. Cela
se traduit par une représentation fidèle de la diversité de sa population dans l'ensemble de
ses publications, en veillant à ce que toutes les voix soient entendues et respectées. Pour
atteindre cet objectif, la Ville adopte en tout temps les principes de rédaction épicène1, qui
englobe des pratiques visant à éviter toute discrimination sexiste à travers le langage. Cela
inclut le choix précis des mots, l'organisation syntaxique, ainsi que l'utilisation attentive de la
grammaire et de la typographie. Par ces moyens, la Ville assure que ses communications
reflètent un respect profond et un engagement sincère envers tous les membres de sa
communauté.
6. Accessibilité
Consciente de la diversité de ses citoyens et citoyennes, la Ville s'engage à atteindre chaque
membre de la communauté grâce à une multitude de moyens de communication. Que ce soit
par le biais de plateformes numériques, de publications imprimées, ou de réunions publiques,
l'objectif est d'assurer que tous disposent des informations nécessaires. En diversifiant les
canaux de communication, la Ville maximise la portée des messages et garantit que les
membres de sa population, quel que soit leur accès à la technologie ou leur localisation,
reçoivent les informations de manière régulière et opportune. Nous œuvrons constamment
à améliorer nos pratiques de communication afin de toucher l'ensemble de la population, en
tenant compte des réalités des citoyens et citoyennes en matière de littératie.
7. Éthique
La Ville prend en compte tous les enjeux éthiques relatifs aux communications, intégrant des
pratiques responsables dans l'utilisation des technologies. Les informations personnelles de
la population sont protégées par des protocoles stricts garantissant la confidentialité et
l'intégrité des données. Dans toutes les interactions, la Ville respecte les normes éthiques les
plus élevées pour assurer la confiance continue des membres de sa population. Elle évalue
régulièrement les impacts des nouvelles technologies pour s'assurer que leur utilisation
1 Guide de rédaction inclusive, Institut national de la recherche scientifique du Québec. Consulté le 14 mars 2025,
https://inrs.ca/wp-content/uploads/2021/03/Guide-redaction-inclusive-inrs-vf.pdf
respecte les droits et la dignité, ajustant ses pratiques pour répondre aux normes éthiques
contemporaines.
8. Organisation et rôles
8.1 La mission du Comité des communications
Le Comité des communications, constitué d'élus municipaux et de la personne responsable
des communications, a pour mission principale de superviser l'ensemble de la Politique de
communication. En tant que conseillers en matière de communication, ses membres jouent
un rôle crucial pour s'assurer que la population soit informée de manière claire et
transparente. Le Comité veille également à garantir l'accessibilité et la cohérence des
informations diffusées. En protégeant l'image de marque de la Ville, il fournit des conseils
stratégiques à la personne responsable des communications pour améliorer les pratiques
communicationnelles. Par ailleurs, le Comité se charge de réviser et de mettre à jour
annuellement la Politique de communication de la Ville.
8.2 Le rôle de la personne responsable des communications
La personne responsable des communications de la Ville de Métabetchouan-Lac-à-la-Croix
occupe un rôle central dans la gestion et la diffusion des communications municipales. Cette
personne est chargée de la coordination de toutes les communications émanant de la Ville.
En collaborant étroitement avec la Direction générale et les directeurs de services, elle
s'assure de bien identifier et de répondre aux besoins en communication de chaque
département.
Ses responsabilités incluent la rédaction et la correction minutieuses des communiqués
destinés à la population, garantissant ainsi la clarté, la précision et l'uniformité des
informations diffusées. De plus, elle coordonne les efforts des divers membres de l'équipe
des communications afin de préserver une présence fluide et cohérente sur tous les canaux
de communication de la Ville.
En outre, la personne responsable des communications joue un rôle crucial dans la gestion
des communications en cas d'urgence et de crise. Dans ces situations elle peut servir de
conseiller auprès de la Direction générale et des Élus, veillant à ce que les informations
diffusées soient appropriées et efficaces. Elle est également responsable de la coordination
de toutes les actions relatives aux relations avec les médias, garantissant que la Ville
communique de manière proactive et transparente tout en répondant aux préoccupations de
la population. Les actions et les décisions en matière de communication en situation
d'urgence seront guidées par le Plan national de sécurité civile du Québec2. Grâce à ces efforts,
la personne responsable des communications contribue à assurer la continuité et la
cohérence des informations transmises à la population.
2 Plan national de sécurité civile du Québec, Vos relations de presse en situation d'urgence, Urgence Québec (2025),
https://cdn-contenu.quebec.ca/cdn-contenu/urgence-sinistres/guide-vous-medias-urgence-2021-10-07.pdf
8.3. Le rôle de l'équipe des communications
L'équipe des communications de la Ville, composée de la technicienne des loisirs et de la
commis du service aux citoyens et aux requêtes, joue un rôle essentiel dans la diffusion des
informations municipales. Ses membres sont chargés de rédiger et publier, sur les différents
canaux de communication de la Ville, les informations fournies par la personne responsable
des communications.
Pour garantir la fluidité et la cohérence des messages, l'équipe établit un calendrier de
publications afin d'assurer que la population soit informée de manière régulière et opportune.
De plus, elle a la responsabilité de rédiger le Journal municipal l'Informel ainsi que les
infolettres destinées à la population et aux employés.
En collaborant étroitement avec la personne responsable des communications, l'équipe des
communications s'assure d'intégrer de nouvelles plateformes et canaux modernes et
pertinents. Ces initiatives s'effectuent en accord avec la Direction générale et le Comité des
communications, dans le but de renforcer l'efficacité et la modernité de la stratégie de
communication de la Ville.
8.4 Le rôle du Maire ou de la Mairesse et des membres du conseil municipal
La personne élue au poste de maire ou de mairesse joue un rôle crucial en tant que porte-
parole officiel de la Ville. En tant que représentant(e) de la municipalité, elle a le privilège et
la responsabilité de faire des déclarations au nom de la Ville, tant en interne qu'à l'extérieur.
Le maire ou la mairesse doit incarner les valeurs et les priorités de la communauté, tout en
veillant à maintenir une communication claire et transparente avec la population.
Les membres du conseil municipal représentent leur communauté et jouent un rôle important
dans l'élaboration des politiques et des décisions locales. Cependant, leurs interventions sont
considérées comme des opinions personnelles, sauf s'ils ont reçu un mandat explicite de
l'ensemble du conseil. Cela signifie que, pour qu'un message soit vu comme officiel et reflète
la position collective de la municipalité, il doit être validé par un consensus au sein du conseil.
8.5 Le rôle de la Direction générale
La Direction générale joue un rôle essentiel dans la coordination et l'orientation des activités
de communication de la Ville, agissant en tant que responsable des processus administratifs.
Elle veille à ce que toutes les communications soient alignées avec les orientations,
résolutions et règlements approuvés par le conseil municipal, garantissant ainsi une diffusion
efficace des informations significatives aux citoyens et citoyennes et aux partenaires,
lorsque nécessaire.
Parmi ses responsabilités, la Direction générale approuve les stratégies de communication
internes et externes, s'assurant qu'elles répondent aux besoins de la Ville et à sa culture
organisationnelle. Elle s'engage à faire de la communication une activité de gestion intégrée,
favorisant ainsi son incorporation dans la culture organisationnelle pour renforcer la
transparence et l'efficacité. De plus, elle transmet aux différents services toute information
pertinente à partager avec le personnel concernant les actualités de la Ville, assurant que
tous les employés soient informés des développements importants.
La Direction générale représente également officiellement la Ville lors de certains
événements, agissant comme un lien entre la municipalité et les parties prenantes externes.
En tant que porte-parole officielle concernant les sujets administratifs d'intérêt général, elle
fournit des informations claires et précises sur les décisions et les initiatives de la Ville. Enfin,
la Direction générale joue un rôle clé dans la gestion des relations entre les membres du
conseil municipal et le personnel administratif, facilitant ainsi la communication et la
collaboration entre ces deux entités.
8.6 Le rôle des autres services
Tous les services de la Ville sont invités à participer activement au développement et à la
mise en œuvre de la Politique de communication annuelle. Il est essentiel que les employés
et les Élus communiquent leurs projets en amont et valident toute information avant sa
diffusion auprès de la personne responsable des communications.
De plus, certains services peuvent être désignés comme porte-parole pour des projets
spécifiques, en collaboration avec la Direction générale et la personne responsable des
communications. Cette approche garantit une voix cohérente et unifiée pour la Ville,
renforçant ainsi l'efficacité des communications.
9. Comment la Ville communique-t-elle?
9.1 Communications externes
La Ville de Métabetchouan-Lac-à-la-Croix utilise divers moyens de communication pour
interagir avec le public, notamment par communiqués et publicités visant à sensibiliser la
population sur ses services, les enjeux et les situations d'urgence. Les communications
externes englobent l'ensemble des informations destinées à la population sur les sujets qui
les concernent, touchant tous les départements de la Ville et respectant les principes
directeurs de cette politique. Les communications externes de la Ville sont réalisées par le
biais des plateformes suivantes :
Moyen de
Communication
Contexte d'utilisation
Information additionnelle
Site Web de la Ville
Le site est à prioriser pour toute information
qui n'est pas ponctuelle. L'information
ponctuelle est affichée dans une section
précise et toutes les activités doivent être
inscrites au calendrier.
Le site doit être régulièrement mis à jour par
l'équipe des communications ainsi que par les
autres employés ayant suivi la formation.
Chaque communication doit être validée par un
membre de la direction.
Réseaux sociaux :
Facebook,
Instagram, TikTok
(Ville, aréna,
piscine) et pages
associées.
Facebook, Instagram, Tik Tok, LinkedIn et
YouTube sont choisis pour transmettre
l'information à la population, avec Facebook
comme principal outil pour communiquer
directement (activités, avis, etc.).
Les publications doivent être soumises à
l'équipe des communications pour validation.
Elles sont diffusées de manière coordonnée, en
tenant compte de leur importance et du
calendrier de publications établi au début de la
semaine par l'équipe des communications.
Informel
Information non ponctuelle qui doit
également être présente à moins que les
dates ne conviennent pas ou que ce soit
jugé non pertinent. 5 parutions par année
sont prévues : hiver, printemps, été,
automne, saison des fêtes.
Toute communication doit être validée par un
membre de la direction.
Infolettre
(l'Informelle)
Envoi régulier d'informations et d'annonces
importantes à la population abonnée.
Parution aux deux à quatre semaines selon
la pertinence.
Préparée par l'équipe des communications et
validée par la direction pour maintenir la
cohérence des messages.
Affichage Papier
Utilisé dans des endroits stratégiques
(épicerie, centre communautaire) pour les
populations difficiles à rejoindre ou qui
utilisent peu le site et les réseaux sociaux.
Privilégié pour ces populations. Toute
communication doit être validée par un membre
de la direction.
Courriel
Privilégié pour les communications internes
ou avec partenaires/groupe citoyen.
En cas d'absence, un message automatique
doit faire le lien avec un autre contact sans
mentionner « urgence ». Afin de garantir
l'uniformité, tous les courriels doivent être
rédigés en police Calibri, taille 11.
Communication
orale
Utilisé lors de séances d'information,
consultations citoyennes, rencontres de
comité et de travail.
Un compte rendu est à réaliser pour les
rencontres de groupes citoyens pour
enregistrer les décisions et sujets abordés.
Publicité
La Ville peut acheter des blocs de publicité
dans les médias locaux pour promouvoir en
fonction des besoins.
Outils
promotionnels
La Ville peut acheter des outils
promotionnels quand cela est pertinent.
9.2. Communications internes
Les communications internes jouent un rôle crucial pour garantir que le personnel
municipal soit bien informé, engagé et mobilisé afin de mieux servir les citoyens et
citoyennes de Métabetchouan-Lac-à-la-Croix. Pour assurer une circulation fluide et
cohérente de l'information, l'Équipe des communications collaborera avec l'ensemble des
services municipaux pour rédiger et diffuser une infolettre interne destinée à tous les
employés. Cette infolettre comprendra des mises à jour régulières sur les activités,
événements, initiatives et autres informations pertinentes au fonctionnement de la
municipalité.
Afin de préserver la confidentialité et de maintenir des standards professionnels, tous les
employés devront utiliser une adresse courriel professionnelle pour toutes leurs
correspondances internes. Il est également souhaité que chaque employé consulte ses
courriels au moins une fois par semaine, afin de rester informé des messages importants,
des changements ou des annonces. Cette approche vise à renforcer la cohésion, assurer la
transmission efficace de l'information et favoriser une culture de transparence et
d'engagement au sein de la municipalité.
10. Publication des motions de félicitation
Toute mention ou reconnaissance d'entreprises, citoyens et citoyennes ou organismes qui
se sont démarqués doit suivre une procédure formelle. Avant de procéder à toute diffusion,
une motion de félicitations doit être adoptée par le conseil municipal, afin d'assurer une
reconnaissance officielle et cohérente. Une fois cette motion approuvée, l'Équipe des
communications pourra alors diffuser l'information via les différents moyens de
communication de la Ville, tels que le site Web, les réseaux sociaux, ou autres supports
appropriés. Cette démarche vise à garantir que toutes les mentions publiques de réussite
ou de distinction respectent la procédure officielle, valorisant ainsi de manière appropriée et
uniforme les réalisations méritantes de nos partenaires et citoyens et citoyennes.
11. Relations avec la population
La Ville de Métabetchouan-Lac-à-la-Croix valorise la participation publique comme un
élément fondamental dans sa démarche de communication. Le Comité et l'Équipe des
communications joueront un rôle clé dans l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies de
participation publique, allant de l'organisation de consultations citoyennes à la publication
de sondages sur les projets en cours. Cette approche interactive permettra aux citoyens et
citoyennes de s'impliquer activement dans le développement local, renforçant ainsi le lien
entre l'administration et la communauté.
Parallèlement, la Commis du service aux citoyens et aux requêtes de la Ville se concentre
sur l'optimisation des services pour assurer une réponse efficace aux demandes des
citoyens et citoyennes. Cela implique une formation continue du personnel municipal afin
de garantir des interactions positives et informatives, tout en favorisant un climat de
respect et d'écoute.
12. Utilisation de la langue française
Conformément à la Charte de la langue française et à la Directive relative à l'utilisation d'une
autre langue que la langue officielle adoptée à la séance du 2 décembre 20243, toutes les
communications de la Ville de Métabetchouan-Lac-à-la-Croix se feront en français, sauf
dans des situations particulières où il sera nécessaire d'utiliser une autre langue pour des
raisons de communication efficace. Cette politique linguistique est essentielle pour garantir
que tous les citoyens et citoyennes se sentent inclus et compris, quelle que soit leur origine.
13. Révision de la Politique
Cette politique de communication sera évaluée et mise à jour annuellement pour refléter les
besoins des citoyens et citoyennes de Métabetchouan-Lac-à-la-Croix et pour intégrer les
évolutions technologiques et les meilleures pratiques en matière de communication. Cette
régularité dans l'évaluation permettra de maintenir l'engagement de la Ville à servir ses
citoyens et citoyennes de manière efficace et transparente, tout en adaptant ses stratégies
aux attentes croissantes d'une société en mutation.
3 https://ville.metabetchouan.qc.ca/wp-content/uploads/2025/02/Directive-du-ministre-de-la-Langue-fran.langue-
officielle-par-lAdministration.pdf
Annexe A: Politique des gestions des médias sociaux
1. Objectif
Cette politique vise à encadrer l'utilisation des médias sociaux de la Ville de Métabetchouan-
Lac-à-la-Croix, notamment sur les plateformes comme Facebook et Instagram. Son objectif
est d'assurer un environnement respectueux et constructif pour tous les citoyens et
citoyennes, en facilitant la communication directe entre la Ville et les membres de la
communauté. En favorisant des échanges ouverts et transparents, la Ville espère renforcer
la participation citoyenne et améliorer sa réactivité face aux préoccupations des citoyens et
citoyennes.
2. Règles générales
La Ville encourage les échanges avec la population sur ses plateformes numériques.
Toutefois, il est impératif que les commentaires et interactions respectent des principes de
conduite clairement établis :
Respect mutuel et courtoisie : Tous les participants doivent interagir de manière
respectueuse et courtoise, indépendamment des désaccords potentiels.
Aucun propos injurieux, haineux ou diffamatoire : La Ville ne tolérera aucun
commentaire offensant ou incitatif à la haine.
Pas de contenu publicitaire ou de propagande politique : Les plateformes de la Ville
ne doivent pas être utilisées pour promouvoir des produits, services ou opinions
politiques.
Respect des droits d'auteur et confidentialité : Les utilisateurs doivent veiller à ne pas
dévoiler d'informations personnelles sans consentement et à respecter les droits de
propriété intellectuelle.
3. Gestion des Commentaires négatifs et agressifs
La Ville se réserve le droit de gérer les commentaires qui ne respectent pas les règles
énoncées. Les interventions seront effectuées selon le barème suivant :
Avertissement : En cas de comportement inapproprié, une première réponse sera
envoyée à l'utilisateur pour lui rappeler les règles.
Suppression du commentaire : Si le comportement persiste après l'avertissement, le
commentaire sera supprimé.
Blocage temporaire : En cas de récidive, l'utilisateur pourra être bloqué
temporairement de la plateforme.
Exclusion définitive : Tout utilisateur manifestant un comportement agressif,
harcelant ou répétitif peut être banni définitivement des plateformes de la Ville.
4. Droit d'appel
Toute personne exclue des pages Facebook ou Instagram de la Ville peut adresser une
demande de révision de cette exclusion. Pour ce faire, elle devra écrire au
[email protected] qui examinera la situation et statuera sur le rétablissement
ou non de l'accès à la plateforme.
Cette politique sera publiée sur les plateformes officielles de la Ville et sera régulièrement
mise à jour afin de garantir son adéquation avec les évolutions des pratiques numériques et
des besoins des citoyens et citoyennes.
Adoptée à la séance du 7 juillet 2025 résolution no