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Adoptée en mars 2022 et mise à jour en novembre 2024 par la MRC de Papineau
PROCÉDURES
ET POLITIQUE
COMMUNICATION
DE
2
-
-
-
-
Cette présente politique de communication se veut un cadre pour
optimiser les communications internes et externes de la MRC de
Papineau.
Ainsi, dans le but de maximiser son potentiel d'application, la
Politique recommande l'adoption de certaines pratiques qui ne
sont pas encore en place au sein de la MRC. Celles-ci peuvent
être appliquées ou non, selon la réalité de l'organisation.
Service des communications est l'appellation utilisée pour
désigner
la
ou
les
personne(s)
chargée(s)
des
communications de la MRC de Papineau.
L'adresse courriel [email protected] est
mentionnée à titre de référence comme source principale
pour le Service des communications. Bien qu'elle ne soit
pas existante au sein de l'organisation, cette adresse
courriel permettrait de faciliter les demandes liées aux
communications de l'organisation dans une optique où
plusieurs personnes seraient responsables de ce secteur.
À des fins pratiques, celle-ci peut être remplacée par une
adresse déjà existante au sein de la MRC.
Le serveur interne est utilisé à titre de référence principale
pour le stockage des documents de la MRC de Papineau.
À noter que l'espace de stockage OneDrive du logiciel
Office 365 n'y est pas mentionné étant donné son utilisation
restreinte et variable au sein de l'équipe.
L'écriture épicène a été privilégiée dans la rédaction de
cette politique Toutefois, dans certains cas, le masculin est
utilisé dans un but d'alléger le texte et aucunement dans
une optique discriminatoire.
AVANT-PROPOS
3
TABLE DES MATIÈRES
1. Mise en contexte
1.1 Principes directeurs
1.2 Objectifs
1.3 Publics cibles
2. Rôles en matière de communication
2.1 Préfet
2.2 Conseils des maires
2.3 Commissions et comités
2.4 Direction générale
2.5 Directions de service
2.6 Membres du personnel
2.7 Service des communications
3. Identité visuelle et normes graphiques
4. Normes institutionnelles et procédures
3.1 Identité corporative
3.2 Identité touristique
4.1 Serveur interne de stockage des documents
4.2 Demande d'accès à l'information
4.3 Communication avec les médias
4.4 Communication en situation d'urgence
4.5 Nétiquette
4.6 Gestion linguistique
4.7 Cartes professionnelles
4.8 Outils de travail
4.9 Signature courriel
4.10 Modèle de courriel de réponses
automatiques lors d'absence
5. Les outils de communication internes
4.11 Modèle de messages de la boîte vocale
5.1 Mémo hebdomadaire
5.2 Réunions d'équipe
5.3 Réunions des Directions de service
06
08
10
13
20
5.4 Courriels aux élus
5.5 Courriels à tout le personnel de la MRC
5.6 Informations concernant les conseils
des maires et les comités administratifs
6. Les outils de communication externes
5.7 Revue de presse
5.8 Accueil d'un nouveau membre de l'équipe
22
6.1 Sites Web
6.2 Médias sociaux
6.3 Infolettres
6.4 Publicité dans les médias traditionnels
6.5 Publicité dans les médias numériques
6.6 Drapeaux
6.7 Objets promotionnels
6.8 Publications officielles
6.9 Communiqués de presse
6.10 Conférences de presse
6.11 Événements officiels
6.12 Séances du Conseil des maires
6.13 Avis publics
6.14 Appels d'offres
6.15 Présentation du budget annuel
6.16 Consultations publiques, enquêtes et sondages
6.17 Offres d'emploi
7. Références
Annexe 1 - Organigramme du personnel
28
de la MRC de Papineau
Annexe 2 - Guide de normes graphiques
de Tourisme Petite Nation
Annexe 3 - Sommaire des outils de communication
Annexe 4- Nétiquette
4
MOT DU PRÉFET
BENOIT LAUZON
Préfet de la MRC de Papineau
La MRC de Papineau a comme mission première d'assurer le
leadership harmonieux et durable de son territoire.
Elle a à cœur le maintien d'une économie saine
et dynamique; elle soutient l'innovation et le
développement durable sur l'ensemble de son
territoire. Son essor contribue à la croissance,
à l'enrichissement et à l'épanouissement de sa
population en général, de ses travailleurs ainsi
qu'à la participation active de sa jeunesse.
Plusieurs partenaires sont nécessaires pou réaliser ces
objectifs. La communication demeure donc un élément
crucial pour la MRC de Papineau. Se doter d'une politique
de communication s'avérait essentiel afin de bien véhiculer
les messages et de répondre adéquatement à la clientèle de
la MRC.
Je suis d'avis que l'adoption de cette politique
contribuera à mettre en valeur notre MRC et
à améliorer les processus de communication
autant à l'interne qu'à l'externe. Grâce à cette
première politique, nous serons en mesure
d'offrir un service de grande qualité.
De plus, je souhaite que toutes les parties
prenantes de la MRC prennent connaissance de
cette politique. Je suis convaincu que plusieurs
éléments seront certainement fort utiles pour
les employés, les élus, les promoteurs, les gens
d'affaires et les citoyens de la MRC de Papineau.
Bref, on gagne tous à bien communiquer.
5
Le territoire de la MRC de Papineau est situé dans le
sud-est de la région de l'Outaouais à 120 kilomètres
du centre-ville de Montréal, 45 kilomètres de
Gatineau, 50 kilomètres du centre-ville d'Ottawa et 35
kilomètres de Mont-Tremblant. Cette municipalité
régionale de comté (MRC) regroupe 25 municipalités
et couvre une superficie de 3320 km2.
On la surnomme le « pays de l'or vert ou bleu », et
ce, afin de décrire son décor bucolique et paisible
parsemé de villages pittoresques, d'espaces de
villégiature et de paysages agricoles. Aujourd'hui,
elle se distingue par l'omniprésence des vastes
espaces naturels, la présence accrue de l'eau et la
conjugaison serrée des vocations résidentielle,
touristique, agricole et forestière.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
Boileau
Bowman
Chénéville
Duhamel
Fassett
Lac-des-Plages
Lac-Simon
Canton Lochaber
Canton de Lochaber-Partie-Ouest
Mayo
Montebello
Montpellier
Mulgrave-et-Derry
Namur
Notre-Dame-de-Bonsecours
Notre-Dame-de-la-Paix
Notre-Dame-de-la-Salette
Papineauville
Plaisance
Ripon
Saint-André-Avellin
Saint-Émile-de-Suffolk
Saint-Sixte
Thurso
Val-des-Bois
Carte de la MRC de Papineau
Source : https://mrcpapineau.com/
Territoire de la MRC de Papineau
2
17
25
13
9
10
12
24
23
4
8
20
19
7
21
18
3
16
6
11
22
14
5
15
1
La MRC de Papineau
6
-
-
-
-
-
-
Favoriser la cohésion
au sein des différentes
étapes du rayonnement
de la MRC.
Faire connaître les différents outils de
communication utilisés par la MRC et
leur utilité respective.
Contribuer à faire connaître les rôles des
membres du personnel et des différentes
instances de l'organisation en matière
de communication.
Clarifier le processus de diffusion des
projets et services de la MRC.
Encadrer le personnel dans le cadre de
ses tâches liées aux communications.
A ssurer la bonne utilisation des différents outils
de communication et de l'image de marque.
Favoriser l'engagement des municipalités et
autres parties prenantes de la MRC dans les
efforts de communication.
En tant que porte d'entrée pour le rayonnement et le
développement de son territoire, la Municipalité
régionale de comté (MRC) de Papineau (désignée « la
MRC » dans ce présent document) adopte une
politique de communication visant à optimiser le
processus
de
diffusion de ses nombreux projets et services.
Les communications sont une activité primordiale au
bon fonctionnement d'une organisation basée sur
la concertation et la collaboration. Son rôle en est un
d'autant plus pertinent dans le contexte actuel où les
canaux de communication sont nombreux.
-
-
-
-
-
-
Prioriser l'accessibilité et
l'efficacité du contenu
diffusé auprès de
la collectivité.
En contrepartie, ces derniers demeurent une excellente
opportunité de visibilité pour les projets et services de
la MRC. Toutefois, les messages à diffuser peuvent être
dilués si aucun cadre clair n'est mis en place pour assurer
l'harmonie.
Cette présente politique de communication tient à
assurer une cohérence dans ses communications
internes et externes afin de contribuer au rayonnement
de la MRC et de ses municipalités autant sur son
territoire qu'à l'extérieur de celui-ci.
Assurer une bonne utilisation et orientation
de chacun des outils de communication.
Assurer la diffusion de contenu clair
et de qualité par l'entremise des différents
outils de communication.
Favoriser l'engagement des collectivités
par l'entremise des différents canaux
de communication.
Faire rayonner la MRC à travers ses différentes
images de marque.
Positionner la MRC comme un leader en
diffusion d'informations au sein de ses relations
avec ses partenaires et ses municipalités.
Améliorer la fluidité des communications
avec les collectivités.
MISE EN CONTEXTE
Internes
1.2 Objectifs
1.1 Principes directeurs
Externes
1
7
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Citoyens sur son territoire;
Personnel actif des municipalités;
Municipalités sur son territoire;
Entreprises, associations et organismes
(OSBL / OBNL) basés sur son territoire;
Regroupements et organismes touristiques
locaux, régionaux et nationaux;
Instances gouvernementales;
Médias locaux, régionaux et nationaux;
Entreprises qui bénéficient de ser vices ou
pourraient bénéficier de services;
Fournisseurs désireux d'établir une relation
d'affaires avec la MRC.
Membres du personnel actif de l'organisation;
Membres des comités et des commissions;
Conseil des maires;
Fournisseurs de services qui réalisent des
mandats au nom de la MRC.
Un public cible renvoie aux caractéristiques spécifiques qui concernent un
ensemble d'individus avec qui l'on cherche à lui communiquer des services
ou des projets lui étant destinés. La MRC de Papineau, par sa variété de
services, a segmenté plusieurs publics cibles avec lesquels elle établit une
relation.
Publics internes
Publics externes
1.3 Publics cibles
8
RÔLES ET RESPONSABILITÉS EN
MATIÈRE DE COMMUNICATION
2
Le préfet est défini comme étant le porte-parole
officiel de la MRC de Papineau. Il peut donc
s'exprimer au nom du Conseil des maires, tant et
aussi longtemps que ses propos reflètent et
respectentles décisions et les orientations du
Conseil des maires.
Les commissions et les comités doivent, dans le cadre
de leurs travaux et de leurs recommandations, tenir
compte et appliquer la Politique de communication.
Cette instance est chargée d'adopter la Politique de
communication et ses éventuelles modifications.
Par ailleurs, les membres du Conseil des maires ne
peuvent s'exprimer au nom du Conseil des maires
sans l'autorisation préalable du Conseil et/ou du
préfet. Ils peuvent toutefois faire des déclarations
publiques d'ordre personnel.
Communications internes : La Direction générale est
l'ultime responsable des communications internes.
Elle collabore avec le Service des communications afin
de s'assurer que toutes les informations importantes
sont bien transmises au personnel. Par ailleurs, la
Direction générale assure la révision de la Politique de
communication ainsi que sa présentation au Conseil
des maires. Elle doit également s'assurer de présenter
et
sensibiliser
les
membres
du
personnel
à
l'application de celle-ci.
Communication externe :
La Direction générale est chargée de diffuser des
informations relatives au fonctionnement et aux
services de la MRC, par le biais de communications
officielles telles que les communiqués de presse et
les avis publics.
Communications internes : Les Directions de service
sont chargées de s'assurer que le personnel sous sa
direction ait tous les outils de communication
pertinents au bon fonctionnement de leur travail. Elles
doivent également s'assurer de l'application de cette
politique au sein des opérations de son secteur.
Communications externes :
Les Directions de Service peuvent diffuser des
informations relatives au fonctionnement et aux
services de la MRC (sous autorisation préalable de la
Direction générale) ou des renseignements techniques
relevant de leur compétence.
Bien qu'une ou des personnes-ressources soit attitrée(s) aux communications d'un point de vue opérationnel,
l'effort de communication relève de tous et de toutes. Les rôles et responsabilités en lien avec l'établissement
de cette politique et les tâches relatives aux communications dans leurs fonctions respectives sont résumés
dans cette section.
2.1 Préfet
2.2 Conseil des maires
2.3 Commissions et comités
2.4 Direction générale
2.5 Directions de service
9
Le Service des communications est mandaté de faire
le lien entre la MRC et ses différents publics dans le
cadre de la diffusion des informations tout en
assurant l'optimisation et la mise à jour de ses outils
de communications.
En
résumé,
le
Service
est
responsable,
en
collaboration avec les membres de l'équipe de la MRC
concernés, des tâches suivantes :
Communications
-
-
Rédaction des infolettres générées par la MRC;
Rédaction du contenu des outils internes;
Communications internes :
Les membres du
personnel de la MRC sont responsables d'aviser leur
gestionnaire de tout outil de communication dont ils
ou elles auraient besoin dans l'exercice de leurs
fonctions. Cette présente politique leur permettra de
cibler ces outils en plus d'avoir en main les
procédures à suivre pour les communications
relatives à leur projets ou services sous leur charge.
En ce sens, les membres du personnel sont chargés
d'appliquer
les
énoncés
de
la
Politique
de
communication.
Communications externes :
Les membres du personnel ne peuvent ni s'adresser
aux médias directement, ni commenter les décisions
du Conseil des maires ou s'engager dans des
questions politiques. Toutefois, ils ou elles peuvent
être mandaté(e)s dans l'exécution de tâches relatives
aux communications de leur secteur ou encore être
appelés
à
collaborer
avec
le
Service
des
communications
dans
l'élaboration
d'une
communication qui concerne leur secteur d'activité.
-
Gestion et entretien des différents médias
numériques de la MRC, dont la rédaction, le
graphisme et la mise en ligne;
- Sites Web (MRC de Papineau, Tourisme
Petite Nation);
Médias sociaux (MRC de Papineau,
Tourisme Petite Nation);
-
-
Développement de plans de communication sur
les projets divers de l'organisation.
Marketing
-
Coordination des achats publicitaires sur les
médias traditionnels et numériques;
Coordination des efforts de promotion de divers
événements sur le territoire de la MRC;
Coordination et création des outils promotionnels
(drapeaux, pochettes, dépliants, objets
promotionnels, roll-up, etc.).
-
-
Relations de presse
-
-
-
Traitement des demandes médias;
Rédaction des communiqués de presse;
Organisation de conférences de presse.
2.6 Membres du personnel
2.7 Service des communications
10
3
L'identité visuelle de la MRC de Papineau détient plusieurs personnalités. Chacun des logos est utilisé pour identifi
er
une entité précise avec des applications spécifiques. À noter que la création et la gestion des normes graphiques d
es logos de la MRC relève du Service des communications.
La MRC possède un logo officiel, mais également des logos associés à certaines directions de service et à certains
projets ou services spécifiques.
Logo du Service de
sécurité publique
de la MRC
Logo officiel de la MRC
s. o.
Le Pays de l'Or Vert!
- Ambulanciers
- Employés
de la MRC
- Municipalités
- Policiers
- Élus -
Entrepreneurs -
Partenaire
- Citoyens
- Élus
- Entrepreneurs
- Partenaires
- Doit être utilisé en pair
avec le logo officiel
- Publications spécifiques
et ponctuelles (ex.
dépliant) seulement
- Publications reliées à la
sécurité incendie (médias
sociaux, infolettre,
dépliants)
- Publications officielles
en pair avec le logo
officiel de la MRC (ex.
communiqué de presse)
- Habillement aux couleurs
du logo
- Documents officiels
(communiqués de presse,
procès-verbaux, budgets,
politiques, etc.)
- Signature courriel de
tous les employés et
intervenants s'adressant
au nom de la MRC de
Papineau
- Outils de communication
d'organisations externes
avec lesquelles la MRC
collabore ou échange une
visibilité quelconque
3.1 Identité corporative
Logo
Description
Slogan
Public
cible
Domaines
d'application
IDENTITÉ VISUELLE ET
NORMES GRAPHIQUES
Logo de Agro Lab
Petitenation
s.o
11
Logo officiel de
l'événement annuel
148 en folie
Logo officiel de la Table
de développement
social Papineau qui
regroupe quatre
comités
Logo officiel de la Table
Jeunesse Papineau,
initiative de la MRC
s. o.
s. o.
La méga vente de
garage!
- Jeunes du
territoire
- Écoles
- Maison de
jeunes
- Citoyens
- Municipalités
- Touristes
- Citoyens
- Élus
- Établissements
scolaires
- Organismes
communautaires
- Identité distincte
et unique
- Publicités et outils
de communication
- Vêtements (lors de
l'événement)
- Identité distincte
et unique
- Publications officielles
(politiques, cadre et
règlements, etc.)
- Identité distincte
et unique
- Publicités et outils de
communication reliés à la
Table Jeunesse Papineau
Logo
Description
Slogan
Public
cible
Domaines
d'application
12
Pictogrammes
représentant les
promenades de
Tourisme Petite
Nation
Logo officiel de
l'identité touristique
de la MRC de Papineau
-Culturelle
Revenez sur terre
On vous envoie promener
Les plus belles
promenades champêtres
du Québec
s. o.
- Touristes
- Citoyens
- En-tête des infolettres
touristiques
- Signature courriel des
intervenants touristiques
de la région
- Signature courriel des
employés de la MRC
appartenant à ce secteur
(accompagné du logo
officiel de la MRC)
- Outils de communication
divers
- Habillement aux couleurs
de la marque
3.2 Identité touristique
Logo
Description
Déclinaison(s) de l'identité visuelle
Slogan
Public
cible
Domaines d'application
Domaines
d'application
- Gourmande
- Bucolique
- Sauvage
-Sportive
Ces pictogrammes partie de
l'identité visuelle et sont
utilisés dans la création
d'outils de communication et
de promotion (page Web,
affichage, publicité, etc.) et
accompagnés des textes les
concernant.
13
4.1 Serveur interne de stockage
des documents
4.2 Demande d'accès à l'information
4.3 Communications avec
les médias
4.3.1 Traitement des demandes médias
1
QUÉBEC. Loi sur l'accès aux documents des organismes publics
et sur la protection des renseignements personnels :
RLRQ, chapitre A-2.1, à jour au 14 décembre 2021,
http://legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/a-2.1.
NORMES INSTITUTIONNELLES
ET PROCÉDURES
4
La MRC possède un serveur interne sur lequel les
archives et documents actifs y sont entreposés. Ceux-
ci sont classés selon leur domaine d'application.
Chaque membre du personnel a le devoir de s'y
référer dans le cadre de la création ou de la mise à
jour de documents officiels liés à la MRC.
En tant qu'organisme public, la MRC est assujettie à la
Loi sur l'accès aux documents des organismes publics
et sur la protection des renseignements personnels
(RLRQ., c. A-2.1)1.
Sous réserve des exceptions prévues à cette Loi sur
l'accès, il est possible de faire une demande
officielle pour avoir accès aux documents détenus par
la MRC.
Cette demande peut être faite verbalement ou par
écrit. Cependant, seule, une décision sur une
demande écrite est susceptible de révision en vertu de
la Loi sur l'accès.Les demandes d'accès doivent être
adressées à la Direction générale de la MRC.
Pour connaître les éléments que doit inclure une
demande ainsi que les coordonnées de la Direction
générale, il faut visiter le site Web de la MRC Papineau
(mrcpapineau.com/mrc-de-papineau/acces-a-
linformation/).
Les médias locaux, régionaux et nationaux sont invités à
effectuer des demandes d'information ou des demande
s d'entrevues auprès de la MRC de Papineau.
Ces normes et procédures sont créées dans un but d'uniformiser et encadrer les pratiques au sein de la MRC.
Cette section détaille donc les cadres d'intervention auxquels les membres du personnel de la MRC peuvent se
référer dans le cadre de leurs fonctions.
Le Service des communications demeure le point de
chute officiel pour les demandes des médias.
Celles-ci peuvent
être
envoyées par
courriel
([email protected]).
Il peut arriver que les membres du personnel d'un autre
Service reçoivent une demande médias directement.
Si c'est le cas, ils ou elles doivent rediriger la demande
au Service des communications de la MRC. Étant donné
que les journalistes font face à des délais serrés et
désirent obtenir une information dans un court laps
de temps, il est important de procéder rapidement
afin d'assurer un service de qualité aux partenaires
médiatiques de la MRC.
14
Par courriel :
Transférer directement au Service
des communications
Exemple de courriel
Bonjour X,
Merci pour votre demande. Je transfère votre
requête au Service des communications.
La personne-ressource assurera un suivi dans
les plus brefs délais.
[SIGNATURE]
Le préfet est la source officielle de diffusion
d'information aux médias. Si celui-ci n'est pas
disponible, le préfet suppléant ou un membre du
personnel désigné par le préfet portera le chapeau de
porte-parole. Par conséquent, aucune direction de
service n'est autorisée à diffuser de l'information,
que ce soit sous forme écrite ou verbale, au nom de la
MRC de Papineau sans en avoir eu l'autorisation
préalable par le préfet et/ou par le Service des
communications.
Exception : Intervention du Service de la Sécurité
publique de la MRC de Papineau
Lors d'une intervention terrain du Service de la
Sécurité publique, le ou la porte-parole de ce service
(ou son ou sa représentant(e)) est autorisé à répondre
aux questions des médias relatives à l'intervention
en cours.
Pour toute autre question sortant du cadre de
l'intervention, les médias sont invités à passer
par les canaux officiels établis pour les demandes
des médias.
Par téléphone :
1. Qualifier la demande en prenant en note
les informations suivantes :
- Nom du ou de la journaliste;
- Média représenté;
- Date et heure limite pour répondre
à la demande;
- Coordonnées du ou de la journaliste
(courriel et numéro de téléphone).
2. Mentionner que la demande sera transférée
au Service des communications et qu'un suivi
sera effectué dans les plus brefs délais.
3. Ne jamais confirmer ou démentir une
information.
Ne pas s'avancer sur le ou la porte-parole qui
sera désigné(e) pour traiter la demande médias.
4.
5. Transférer immédiatement la demande au
Service des communications par courriel.
La gestion des situations d'urgence sur le territoire
de la MRC de Papineau relève des municipalités.
Toutefois, la MRC peut offrir son appui en intervenant
auprès des médias et de son personnel.
4.3.2 Porte-parole
GUIDE POUR LES DEMANDES MÉDIAS
4.4 Communication en situation
d'urgence
15
4.5 Nétiquette
Engagements de la MRC
- Prendre connaissance des commentaires et des
conversations publiés sur ses plateformes sur
une base régulière;
Encourager les internautes à interagir et participer
activement aux échanges et à partager leurs
idées;
-
- Répondre aux commentaires dans la langue
choisie par l'internaute (bien que la langue
officielle de la MRC soit le français);
Publier du contenu lié aux responsabilités, aux
mandats et aux réalisations de la MRC;
Publier du contenu en français;
Publier du contenu dans une qualité linguistique
impeccable;
Publier du contenu vrai et fondé;
-
-
-
-
- Ne pas publier du contenu à caractère partisan,
religieux ou revendicateur;
- Ne pas publier du contenu susceptible d'offenser
ou d'exposer une personne ou un groupe de
personnes à la haine ou au mépris pour des
motifs fondés sur l'âge, le sexe, la nationalité,
l'origine ethnique, la religion, l'orientation
sexuelle ou la déficience physique ou mentale;
- Ne pas transmettre d'information personnelle
(adresse, numéro de téléphone ou autre)
publiquement.
Une nétiquette est un ensemble de règles informelles qui définissent les bonnes pratiques à adopter sur les
plateformes numériques d'une organisation.
La MRC de Papineau utilise ses plateformes numériques (site Web et médias sociaux) afin d'informer, d'ouvrir le
dialogue et d'encourager les échanges avec ses publics cibles.
La MRC de Papineau se réserve le droit de retirer ou de ne pas répondre à une publication ou un commentaire
qui ne respecte pas les règles de conduite de la nétiquette. Un ou une internaute peut se voir bloquer l'accès
aux plateformes de la MRC s'il ou elle enfreint ces règles à répétition.
Engagements des internautes
- Publier des commentaires en son nom personnel;
-
-
Respecter la vie privée d'autrui;
Tenir des propos respectueux de l'organisation,
mais également des autres internautes;
- Ne pas publier le même contenu à répétition.
Celui-ci pourrait être considéré comme
indésirable, et donc supprimé;
- Ne pas insérer des hyperliens redirigeant sur
des sites indésirables, non crédibles et non
authentifiés dans les commentaires;
- Ne pas faire de promotion commerciale;
- Il est strictement interdit de tenir des propos
vulgaires, diffamatoires, obscènes, offensants,
haineux, racistes, homophobes, sexistes, religieux
ou sexuellement explicite;
- Il est strictement interdit de tenir des propos
menaçants, harcelants ou incitant à commettre
un acte criminel;
- Il est strictement interdit de tenir des propos sous
forme d'attaques personnelles, d'insultes ou de
contenu diffamatoire.
4.6 Gestion linguistique
4.7 Cartes professionnelles
4.8 Outils de travail
Chaque membre du personnel bénéficie de cartes
professionnelles dès son arrivée en poste à la MRC. Le
Service des communications assure la standardisation
et la coordination des cartes professionnelles de la
MRC.
Toute demande de création et d'impression des
cartes doit donc être acheminée par courriel
( [email protected]).
Conformément à la Charte de la langue française du
Québec
(dite
loi
101),
le
français
demeure
la langue d'office pour toutes les communications
internes ou externes de la MRC de Papineau.
Toutefois, sur demande d'une municipalité de son
territoire, la MRC peut effectuer une traduction
d'une communication donnée vers l'anglais
dans le but de bien servir sa
collectivité.
Pour faire une demande de traduction, il faut
communiquer avec le Service des communications
([email protected]). La demande
sera par la suite analysée et un suivi sera effectué
auprès du demandeur ou de la demanderesse.
Dans le but de centraliser les outils de communications
internes et externes et de minimiser les frais pour la MRC,
les membres du personnel sont invités à se référer à la
liste des outils privilégiés (surlignés en mauve dans le
tableau à la page suivante) dont la MRC détient une
licence pour le bon fonctionnement organisationnel.
16
17
TYPE D'OUTILS
Comment obtenir un accès à l'un ou plusieurs de ces outils de travail?
Si les membres du personnel ont besoin d'obtenir l'accès à l'un ou plusieurs de ces outils pour le bon
fonctionnement de leurs tâches, il suffit d'en faire la demande auprès du Service des communications
par courriel ([email protected]).
OUTIL PRIVILÉGIÉ
Traitement de texte
Traitement de données
Création de sondages
Espace de stockage virtuel partagé
Réunions virtuelles internes et externes
Webinaires
Support visuel pour présentations
Planification de sondage pour organiser une rencontre
Plate-forme de services marketing par courriel (envoi d'infolettres)
- Doodle
- Zoom Webinar
- StreamYard
- Office 365 - Excel
- Google Sheets
- MailChimp
- ActiveCampaign
- Office 365 - Word
- Google Docs
- SurveyMonkey
- Google Forms
- Office 365 - Formulaire
- Office 365 - OneDrive
- Google Drive
- Dropbox
- Office 365 - Powerpoint
- Google Slides
- Office 365 - Teams
- Zoom
- Google Meet
18
4.9 Signature courriel
Jessy Laflamme
Agente de développement rural
Volet tourisme
Bureau : 819 427-6243 poste 1410 | Cellulaire : 819 983-8352
266, rue Viger, Papineauville (Québec) J0V 1R0
[email protected]
La signature doit apparaître comme suit :
Nom de l'employé ou de l'employée
Titre
Département ou Service
Numéro de téléphone bureau
Numéro de téléphone cellulaire (si applicable)
Adresse
Courriel
Logo de la MRC Papineau (à gauche)
Optionnel - Logo de son secteur d'activités (à droite du logo de la MRC de Papineau)
Dans une optique d'uniformité et de professionnalisme, la MRC adopte un modèle de signature
standard que tous les membres du personnel doivent utiliser pour leur signature courriel
professionnelle. Il est aussi suggéré d'utiliser une police d'écriture traditionnelle (Arial, Helvetica,
etc.) pour privilégier la lisibilité de la signature. Le nom du membre du personnel doit être en
caractère gras.
Les logos acceptés dans la signature sont ceux de la MRC de Papineau, de Petite Nation, du fonds de
l'emploi (exemple Agro Lab ou AEQ) et celui d'événements spéciaux de la MRC de Papineau par
exemple le 350e anniversaire de la Seigneurie de la Petite-Nation.
19
4.11 Modèle de messages de la boîte vocale
4.10 Modèle de courriel de réponses automatiques lors d'absence
Message d'absence
Dans le but d'harmoniser les messages automatiques d'absence au sein des différentes
directions de service, la MRC adopte un modèle de courriel, par que les membres du
personnel doivent privilégier lors des absences temporaires ou prolongées.
Dans le but d'harmoniser les messages vocaux au sein des Directions de service, la MRC
adopte un modèle de message que les membres du personnel doivent privilégier.
Message habituel
Bonjour, Merci pour votre message! Veuillez prendre note que je suis [absent ou absente] du bureau
du [date / mois] au [date / mois] inclusivement. Pour toute question ne pouvant attendre mon retour,
je vous invite à communiquer avec [nom de la personne] par courriel : [courriel de la personne]. Au
plaisir, Signature courriel habituelle
«Message d'absence, Bonjour! Vous avez joint la boîte vocale de [nom complet et titre] à la MRC de
Papineau. Veuillez prendre note que je serai absente du bureau du [date, mois] au [date, mois]
inclusivement. Pour toute question ne pouvant attendre mon retour, je vous invite à communiquer
avec [mon/ma] collègue [nom de la personne] au numéro de téléphone : [insérer numéro de
téléphone]. Merci et à bientôt!»
«Bonjour! Vous avez joint la boîte vocale de [nom complet et titre] à la MRC de Papineau. Je suis
dans l'impossibilité de vous répondre pour le moment. Veuillez me laisser un bref message et je
retournerai votre appel dans les plus brefs délais. Merci et à bientôt ! »
20
5
Les membres du personnel peuvent soumettre des
sujets à l'ordre du jour des rencontres d'équipe. La
Direction générale effectue un appel de sujets pour
l'ordre du jour, quelques semaines avant, par
courriel. Seule, celle-ci peut approuver ou refuser
l'ajout de sujets selon le nombre de sujets déjà à
l'ordre du jour.
Les réunions regroupant tous les membres du
personnel de la MRC se déroulent 9 fois par an. D'une
durée d'environ trois heures chacune, elles ont pour
objectif d'informer sur l'avancement des dossiers de
la MRC, de l'actualité touchant la région et des mises à
jour importantes touchant les membres du personnel.
Ces rencontres sont également une opportunité
de promouvoir un bon coup au sein de l'ensemble
des services de la MRC et d'ouvrir le dialogue
avec les membres de l'équipe. Aussi, un ordre
du jour, auxquels tous peuvent soumettre des
sujets, est créé quelques semaines avant la tenue
de la rencontre.
Le
mémo
hebdomadaire
est
un
outil
de
communication destiné aux membres du personnel de
la MRC. Dans un format informel, chaque semaine, la
Direction générale envoie celui-ci dans le but de
communiquer des informations telles que les activités
et réunions à venir, les échéanciers principaux, mais
aussi les anniversaires et les bons coups des équipes.
Chaque Direction de service organise des rencontres
de secteur avec les membres de leur équipe
respective afin de faire le suivi sur leurs dossiers.
Ces rencontres ont pour objectif de véhiculer
l'information relative aux dossiers propres à chaque
direction et d'assurer une bonne communication au
sein des équipes. Le format et la récurrence de ces
rencontres sont à la discrétion des directions de
service.
Les communications aux élus ont comme objectif
d'informer ces derniers sur les initiatives de la MRC,
mais également de leur communiquer les actions
qu'ils doivent entreprendre dans un ou plusieurs
projet(s) précis les concernant ou de leur demander
des renseignements.
Afin de maximiser le potentiel des
communications et d'éviter de les encombrer avec un
surplus de courriels, la MRC établit une structure pour
l'envoi d'informations. Ainsi, le bulletin aux élus est
une infolettre informative hebdomadaire, dont le
Service des communications est chargé de sa
rédaction, de sa coordination et de son envoi. À noter
que toutes les Directions de service sont autorisées à
transmettre au Service des communications des
informations à inclure à ce bulletin. Le Bulletin prend
une pause en juillet.
5.2 Réunions d'équipe
5.1 Mémo hebdomadaire
Comment ajouter des sujets à l'ordre
du jour?
5.4 Courriels aux élus
5.3 Réunions des Directions de service
LES OUTILS DE COMMUNICATION
INTERNES
21
Les communications destinées à tous les membres du
personnel sont un outil dont le but est de transmettre
des informations pertinentes ou des consignes
précises au bon fonctionnement interne.
Dans le but de maximiser le potentiel des
communications et d'éviter de les encombrer avec un
surplus de courriels, la MRC recommande fortement
que toutes les informations et demandes adressées
au personnel soient regroupées par direction de
service et envoyées en une seule communication au
nom de cette même direction de service.
La MRC rédige et publie un ordre du jour ainsi
qu'un procès-verbal (compte-rendu écrit des points
abordés) pour chaque séance du Conseil des maires
et du Conseil administratif.
Ces documents sont mis à la disposition de tous les
membres du personnel par le biais du serveur interne.
À noter que ces documents sont également publiés
sur le site Web de la MRC de Papineau (mrcpapineau.
com/conseil-des-maires/calendrier-des-seances/).
Les membres du personnel de la MRC sont invités à transmettre leur nouvelle au Service des communications par
courriel ([email protected]), au plus tard le mercredi 16h, en s'assurant d'inclure les éléments
suivants :
- Texte de 30-50 mots
- Personne-ressource avec adresse courriel
- Lien Web pour la référence
- Visuel (optionnel)
Les actions émises par la MRC sont détaillées dans la
Politique de reconnaissance des employés2. La MRC
souhaite favoriser l'intégration du nouveau personnel
par une séance d'accueil par un membre de l'équipe
de direction de la MRC, par la présentation de la
pochette du nouvel employé, par la tenue d'un repas
d'accueil par le ou la gestionnaire immédiat(e) et par
l'annonce à tout le personnel de l'embauche d'un
nouveau membre de l'équipe.
La revue de presse est une compilation d'articles
parus dans les médias numériques ou traditionnels
faisant mention de la MRC de Papineau, de ses
services, de ses projets ou de ses enjeux. Le Service
des communications est chargé d'effectuer la
revue de presse une fois par mois. Le document PDF
de cette compilation est disponible pour tous les
membres du personnel sur le serveur interne.
2
de la MRC
5.5 Courriels à tout le personnel
5.6 Informations liées aux Conseils
des maires et aux Comités
administratifs
Comment faire une demande pour inclure une nouvelle dans le Bulletin des élus?
5.7 Revue de presse
5.8 Accueil d'un nouveau membre
de l'équipe
MRC DE PAPINEAU. Politique de reconnaissance des employés,
[Fichier PDF], MRC de Papineau, 2019, 7 pages.
22
6
Si des mises à jour doivent être apportées sur l'un ou
les sites Web, il est important d'en aviser
le
Service
des
communications
par
courriel
([email protected])
en
détaillant le changement à apporter.
Le développement et la gestion du site Web
officiel de la MRC relève du Service des
communications.
Site officiel
Le site Web officiel (mrcpapineau.com) est le
principal outil de communication de la MRC de
Papineau. Ce site comprend les informations
pouvant être pertinentes aux différents publics
internes et externes nommés précédemment. On y
trouve des informations concernant ces différents
volets :
- Portrait de la MRC;
- Volet administratif et gouvernance (états
financiers, gestion contractuelle);
- Informations relatives au Conseil des maires;
- Informations relatives aux comités et aux
commissions;
- Fonds et programmes;
- Politiques officielles;
- Services offerts aux municipalités, aux
collectivités et aux entreprises;
Actualités.
Site touristique
Le site touristique de la MRC
(petitenationoutaouais.com) se veut une porte
d'entrée de la région pour les touristes. Il renferme
toutes les informations pouvant
leur être utiles dans le cadre de la planification de
leur séjour dans la région, que ce soit par la
description et l'offre des promenades thématiques
ou par des informations pratiques.
-
1. Consulter le tableau sommaire des outils de
communication de la MRC en annexe.
2. Envoyer la demande à la personne-ressource
indiquée selon l'outil de communication.
3. S'assurer d'inclure les informations suivantes :
- Un court texte (en français);
- Lien URL pour diriger les abonnés vers un
site Web selon le sujet de votre publication;
- Image (s'il y a lieu) accompagnant
votre publication;
- Date et heures de prédilection pour la
publication.
La MRC a une présence active sur les médias sociaux
Facebook, LinkedIn et Instagram. La création de
multiples pages sur ces plateformes permet de
cibler
ses publics cibles selon les différents projets et servi
ces en place au sein de l'organisation et ainsi créer
un dialogue avec les collectivités.
Des personnes-ressources au sein de la MRC sont
désignées pour gérer et entretenir les
différentes plateformes. Toutefois, des demandes
peuvent être effectuées afin de promouvoir un
projet ou un ser vice de la MRC ou des
municipalités. Pour obtenir le détail du contenu
diffusé sur chacune des plateformes ainsi que les
personnes-ressources de celles-ci, il faut consulter
le tableau en annexe de ce présent document.
6.1 Sites Web
Comment apporter des modifications
sur les sites Web de la MRC?
6.2 Médias sociaux
Comment faire la demande pour
promouvoir un projet ou un service
sur les réseaux sociaux de la MRC
de Papineau? 3
3
À noter que seule, la personne-ressource pourra confirmer le moment
et l'heure de publication, selon le calendrier de contenu en place pour
les différentes plateformes.
LES OUTILS DE COMMUNICATION
EXTERNES
23
6.3 Infolettres
Comment faire la demande pour
promouvoir un projet sur l'une des
infolettres de la MRC de Papineau?
6.4 Publicités dans les médias
traditionnels
Comment effectuer une demande
pour acheter une publicité dans
un média traditionnel?
1. Consulter le tableau sommaire des outils
de communication de la MRC en annexe.
2. Envoyer la demande à la personne-ressource
indiquée selon l'outil de communication.
3. S'assurer d'inclure les informations suivantes :
- Un court texte (en français);
- Lien URL pour diriger les abonnés vers un
site Web selon le sujet de votre publication;
- Image (s'il y a lieu) accompagnant
votre publication;
- Date et heures de prédilection pour la
publication.
Une infolettre est un outil de communication utilisé
par courriel. Celle-ci est envoyée à des destinataires
s'étant préalablement inscrits à une liste de
diffusion. La MRC utilise ses infolettres pour partager
de l'information relative à l'actualité la concernant
ainsi qu'aux différents projets et services
pouvant avoir un impact auprès des destinataires.
Tout comme le fonctionnement des médias sociaux,
détaillé précédemment, des personnes-ressources
au sein de l'organisation sont aussi désignées
pour gérer et entretenir ces infolettres. Toutefois,
des demandes peuvent être effectuées afin de
promouvoir un projet ou un service de la MRC ou
des municipalités. Pour obtenir le détail du contenu
diffusé sur chacune des plateformes ainsi que les
personnes-ressources de celles-ci, il faut consulter le
tableau en annexe de ce présent document.
Les médias traditionnels englobent la télévision, la
radio et la presse écrite. Il arrive que la MRC de
Papineau utilise ces outils de communication pour
faire la promotion de certains projets ou services
auprès du grand public.
Afin de respecter ses paramètres établis des
images de marque et d'assurer une diffusion
professionnelle, la responsabilité de planifier,
produire (texte et visuel) et coordonner les
différentes publicités de la MRC appartient au
Service des communications.
Dans certains cas, ce dernier peut faire appel à
des agences externes pour la création de certains
contenus publicitaires. Il devra avoir une autorisation
budgétaire accordée par la direction générale ou le
Comité administratif.
Exception : Avis publics et offres d'emploi
À noter que la diffusion des avis publics et des
offres d'emplois de la MRC de Papineau est du ressort
de la Direction générale. Les paramètres relatifs à ces
deux outils de communication sont détaillés dans leur
section respective du présent document.
-
-
-
-
Si une Direction de service de la MRC nécessite l'achat
d'une publicité dans le cadre d'un de ses projets, la
demande doit être effectuée par courriel
([email protected]) en précisant les
informations suivantes :
Le budget attribué;
Le public cible;
- L'échéancier prévu pour la promotion du projet;
- Le ou les médias privilégié(s);
Texte qui doit apparaître dans la publicité;
Indications pour le visuel.
24
6.5 Publicités dans les médias
numériques
Comment effectuer une demande pour
acheter une publicité sur le Web?
6.6 Drapeaux
6.6.1 Drapeau officiel
Comment emprunter le drapeau officiel
pour un événement?
Exception
:
Avis
publics
et
offres
d'emploi
À noter que la diffusion des avis publics et des offres
d'emplois de la MRC de Papineau est du ressort de
la Direction générale. Les paramètres relatifs à ces
deux outils de communication sont détaillés dans
leur section respective du présent document.
Si une direction de service de la MRC nécessite l'achat
d'une publicité dans le cadre d'un de ses projets, la
demande doit être effectuée par courriel
([email protected]) en précisant les
informations suivantes :
-
-
Le budget attribué;
Le public cible;
- L'échéancier prévu pour la promotion du projet;
- Le ou les médias privilégié(s);
-
-
Texte qui doit apparaître dans la publicité;
Indications pour le visuel.
Les médias numériques s'adaptent à toute plateforme
pouvant se retrouver sur le Web (réseaux sociaux,
moteurs de recherche, etc.). Il arrive que la MRC de
Papineau utilise ces outils de communication pour
faire la promotion de certains projets ou services de la
MRC auprès du grand public par l'entremise d'achat
de publicités sur des sites Web ou sur des applications
Web. Il devra avoir une autorisation budgétaire
accordée par la direction générale ou le Comité
administratif.
Toute demande pour les utiliser dans le cadre d'un
événement sur le territoire de la MRC doit être effectué
e par courriel ([email protected]) en
mentionnant les informations suivantes :
- Nom de l'événement;
- Description de l'événement;
- Lieu et dates de l'événement;
- Nom de l'organisme qui chapeaute l'événement;
- Nom de la personne-ressource responsable
du drapeau.
Une fois la demande acceptée, le personne-ressource
est responsable de venir récupérer et rapporter le
drapeau au lieu et moment entendu.
Les drapeaux officiels de la MRC de Papineau font
partie de son identité visuelle. Le Service des
communications est chargé de gérer le protocole
entourant l'utilisation des drapeaux. La MRC détient
deux types de drapeaux : soit le drapeau officiel et le
drapeau touristique.
Le drapeau officiel a une vocation institutionnelle. En
plus d'être présent sur les édifices de la MRC et dans
la salle du Conseil des maires, celui-ci est réservé aux
événements à connotation officielle ou protocolaire.
25
Tout intervenant touristique désirant obtenir (ou
remplacer) un exemplaire du drapeau de la Petite
Nation doit en faire la demande par courriel
([email protected])
en
mentionnant les informations suivantes :
- Nom de la personne-ressource;
-
-
-
Coordonnées de la personne-ressource;
Adresse;
Endroit ciblé pour l'installation du drapeau sur
les lieux.
Une fois la demande acceptée, le personne-ressource
est responsable de venir récupérer et installer le
drapeau selon le protocole en vigueur qui sera
communiqué par le Service des communications.
Créé dans une optique promotionnelle, ce drapeau
est distribué aux intervenants touristiques du
territoire de la MRC.
- Vocation institutionnelle : modèle de lettre,
pochettes de presse et bannière déroulante (dite
parapost), etc.
Vocation touristique : napperons touristiques,
vêtements et autocollants, etc.
-
Les objets promotionnels permettent de promouvoir
l'image de marque de la MRC de Papineau (ou de l'un
de ses projets ou services) tout en renforçant le
sentiment d'appartenance ou bien souligner un
événement précis lié à l'organisation.
Tout comme la production de publicités, la
production d'objets promotionnels relève du Service
des communications dans une optique de respecter
les paramètres de l'image de marque. Il devra avoir
une autorisation budgétaire accordée par la direction
générale ou le Comité administratif.
Exemples d'objets promotionnels
Toute demande doit être effectuée par courriel
([email protected]) en mentionnant
les détails suivants :
- Objet(s) désiré(s);
- Budget attribué (pour la production seulement);
- Quantité requise;
- But des objets promotionnels (événement,
cadeaux, etc.);
Échéancier;
-
- Nom de la personne-ressource responsable de la
demande.
Comment obtenir un exemplaire du
drapeau touristique?
6.6.2 Drapeau touristique (Petite Nation)
6.7 Objets promotionnels
Comment faire une demande pour
produire ou obtenir des objets
promotionnels qui inclut l'image de
marque de la MRC de Papineau?
26
6.8 Publications officielles
6.9 Communiqués de presse
Comment envoyer une demande pour
produire un communiqué de presse?
6.11 Événements officiels
6.10 Conférences de presse
Si une direction de service souhaite communiquer
une nouvelle importante, elle est d'abord invitée à
communiquer avec le Service des communications
([email protected])
afin
de
s'assurer que le communiqué de presse est l'outil
de communication approprié pour divulguer la
nouvelle.
Si c'est le cas, le Service des communications rédige
le communiqué de presse, en collaboration avec la
personne-ressource de la direction de service en
question.
La MRC de Papineau publie de façon ponctuelle ou
récurrente des publications adressées à un public
précis ou dont l'objectif est d'informer sur un projet
ou un service de l'organisation, que ce soit, par
exemple, pour la production d'un dépliant, d'un
guide touristique, d'une infographie, etc.
Ainsi, la production, la coordination et l'impression
de ces publications relèvent du Service
des
communications. Pour toute demande de création
d'une publication officielle au nom de la MRC, il faut
communiquer avec le Service des communications
([email protected]) afin de prendre
rendez-vous pour élaborer le projet.
Un communiqué de presse est un outil de
communication s'adressant aux médias dans le but de
les informer sur une nouvelle importante de la MRC,
que ce soit en lien avec ses projets, ses initiatives ou
ses règlements.
La Direction générale, appuyée par le Service
des communications est l'instance responsable
d'envoyer des communiqués de presse.
Tout au long de l'année, des événements officiels sont
organisés par la MRC de Papineau. Ces événements
sont en lien direct avec les différents services de
l'organisation et sont une opportunité d'avoir un
contact direct avec les publics cibles.
À titre d'exemple, la MRC organise chaque année les
événements suivants :
- 148 en folie (secteur Tourisme)
- Semaine de prévention incendie (secteur
Sécurité publique)
- Déjeuner d'affaires (secteur Développement
économique)
Une conférence de presse s'adresse aux médias et sert
à véhiculer une nouvelle importante, dont le caractère
sensible ou complexe se doit d'être bien expliqué
verbalement. Dans ce contexte, la conférence de presse
permet aux journalistes présents de poser les
questions aux porte-paroles présents afin de
préciser la nouvelle. Cet outil de communication peut
également être utilisé pour le lancement d'un
événement ou d'un projet d'envergure.
Le Service des communications est chargé de
coordonner les conférences de presse, en collaboration
avec la Direction générale, le préfet et/ou tout autre
membre du personnel désigné(e) par la Direction de
service concernée par la nouvelle.
Chaque événement relève de la direction de service
concernée. Toutefois, le Service des communications
est disponible pour appuyer et conseiller les directions
de service responsables de planifier, organiser et
coordonner un événement.
27
6.13 Avis publics
6.14 Appels d'offres
6.12 Séances du Conseil des maires
6.17 Offres d'emploi
6.16 Consultations publiques,
enquêtes et sondages
6.15 Présentation du budget annuel
Les séances du Conseil des maires ont lieu une fois
par mois et sont ouvertes au public. Le calendrier
des séances et les procès-verbaux sont diffusés sur
le site Web (mrcpapineau.com/conseil-des-maires/
calendrier-des-seances/#proces-verbaux).
En vertu des lois auxquelles est assujettie la MRC de
Papineau, les appels d'offres sont encadrés
selon
son
Règlement
relatif
à
la
gestion
contractuelle4 et relève de la Direction générale.
Le principal objectif de ce règlement est de fournir
à la MRC, à son personnel et à ses partenaires,
les directives, les normes et les procédures
pour l'acquisition de biens ou services tout en
instaurant des paramètres clairs encourageant la
saine concurrence dans le processus d'octroi des
contrats municipaux.
Les avis publics ont pour objectif de divulguer des
nouvelles
d'intérêt
public
tels
que
des
consultations
publiques, des entrées en vigueur (ou modification
adoptée) ou de règlements de la MRC de Papineau.
La diffusion de ces avis publics relève de la Direction
générale de la MRC. Ces avis sont publiés sur le site
Web (mrcpapineau.com/).
L'affichage des offres d'emploi de la MRC de Papineau
relève de la Direction générale. Conformément
aux différentes conventions collectives en vigueur et
au manuel des politiques en gestion des ressources
humaines de la MRC5, la rédaction et la révision du
texte ainsi que la publication des offres d'emploi dans
les différents canaux de communication sont sous la
responsabilité de la Direction générale, appuyée, au
besoin, par le Service des communications.
Selon les besoins des projets de la MRC de Papineau,
une Direction de service peut avoir recours à la
création d'une consultation publique, d'un sondage ou
d'une enquête-maison pour obtenir des données
auprès des citoyens sur son territoire. Le Service des
communications peut appuyer la direction en
question
dans
l'élaboration
d'un
plan
de
communication pour susciter la participation des
collectivités à l'activité de consultation.
À noter que ces activités de consultation doivent être
autorisées préalablement par la Direction générale.
C'est au cours d'une séance annuelle (4e mercredi
du mois de novembre) que le Conseil des maires de
la MRC de Papineau doit adopter le budget du
prochain exercice.
Une fois le processus d'adoption complété, le Service
des communications diffuse un communiqué de
presse indiquant les grandes lignes du budget adopter.
Le sommaire chiffré de celui-ci est ensuite publié
sur le site Web (mrcpapineau.com/administration/
#budgets-et-etats-financiers).
4
5
MRC DE PAPINEAU. Règlement relatif à la gestion contractuelle et
abrogeant toute règlementation antérieure afférente, [Fichier PDF],
MRC de Papineau, 2021, 2 pages.
https://mrcpapineau.com/wp-content/uploads/2021/07/reglement-
180-2021-regl-modifiant-gestion-contractuelle-mamh.pdf.
MRC de PAPINEAU. Manuel des politiques en matière de gestion des
ressources humaines, [Fichier PDF], MRC de Papineau, 2015, 44 pages
28
MRC D'ANTOINE-LABELLE. Nétiquette, [En ligne],
https://www.mrc-antoine-labelle.
qc.ca/netiquette (Consulté le 12 décembre 2021).
MRC DE PAPINEAU. Portrait de la MRC, [EN
LIGNE], https://mrcpapineau.com/ portrait-mrc/
(Consulté le 15 janvier 2022)
MRC DE PAPINEAU. Politique de reconnaissance
des employés, [Fichier PDF], MRC de Papineau,
2019, 7 pages.
MRC de PAPINEAU. Manuel des politiques en
matière de gestion des ressources humaines,
[Fichier PDF], MRC de Papineau, 2015, 44 pages
MRC DE PAPINEAU. Règlement relatif à la gestion
contractuelle et abrogeant toute règlementation
antérieure afférente, [Fichier PDF], MRC de
Papineau, 2021, 2 pages.
Également disponible en ligne :
https://mrcpapineau.com/wp-content/
uploads/2021/07/reglement-180-2021-regl-
modifiant-gestion-contractuelle-mamh.pdf.
MRC DE PONTIAC. Politique de communication,
[Fichier PDF], MRC de Pontiac, 2018, 15 pages.
Également disponible en ligne : https://www.
mrcpontiac.qc.ca/wp-content/
uploads/20180516-Politique-de-
communication_vfin_fr.pdf.
QUÉBEC. Loi sur l'accès aux documents des
organismes publics et sur la protection des
renseignements personnels : RLRQ, chapitre A-
2.1,
à
jour
au
14
décembre
2021,
http://legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/ lc/a-
2.1.
SÛRETÉ DU QUÉBEC. Nétiquette, [En ligne],
https://www.sq.gouv.qc.ca/netiquettes-des-
medias-sociaux/ (Consulté le 12 décembre 2021).
VILLE
DE
DRUMMONDVILLE.
Politique
et
procédures de communication, [Fichier PDF],
Service des communications, 2017, 48 pages.
Également
disponible
en
ligne
:
https://www.drummondville.ca/
wp-
content/uploads/2017/08/Politique_
communication_aout_2017_Web.pdf.
VILLE
DE
REPENTIGNY.
Politique
de
communication,
[Fichier
PDF],
Ville
de
Repentigny, 17 pages.
Également
disponible
en
ligne
:
https://repentigny.ca/
sites/default/files/2021-
04/ville_repentigny_
politique-
communication_2011-10.pdf.
RÉFÉRENCES
29
mrcpapineau.com