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GUIDE
Titre : Politique éditoriale - Médias sociaux
Référence : 2016-08-17
Responsable :
Service des communications
Mise à jour :
17 août 2016
Table des matières
Contenu
1. Introduction .............................................................................................................................. 3
2. Définition .................................................................................................................................. 3
3. Objectifs d'utilisation ................................................................................................................ 3
4. Échanges en ligne ................................................................................................................... 4
5. Intégrité et éthique ................................................................................................................... 4
6. Nétiquette ................................................................................................................................ 5
7. Requêtes ................................................................................................................................. 5
8. Délai des réponses .................................................................................................................. 5
9.Utilisation de textes, d'images, de vidéos ou tout autre contenu protégé par le droit d'auteur .. 6
10. Employés ............................................................................................................................... 6
11. Administrateurs ...................................................................................................................... 6
12. Abonnements ......................................................................................................................... 7
13. Langue officielle ..................................................................................................................... 7
14. Source ................................................................................................................................... 7
15. Mise à jour de la politique éditoriale des médias sociaux ...................................................... 7
Annexe 1 - Nétiquette ................................................................................................................. 8
1. Introduction
Cette politique éditoriale s'adresse à toute personne qui souhaite participer aux discussions sur les réseaux
sociaux officiels de la Ville de Saint-Jérôme. Elle a pour but d'encadrer les conduites des utilisateurs
(employés de la Municipalité, citoyens, etc.) sur les médias sociaux afin d'entretenir un climat de courtoisie
et des échanges respectueux.
La Ville de Saint-Jérôme diffuse sur les plateformes suivantes :
Facebook
Twitter
Instagram
Lindkedin
YouTube
Tous les liens sont accessibles sur le site Internet de la Ville à http://www.vsj.ca/fr/medias-sociaux.aspx.
2. Définition
La politique éditoriale présente les engagements, les orientations et les règles encadrant la publication des
contenus sur les différents médias sociaux tout en respectant la vision et les objectifs de la Ville de Saint-
Jérôme.
3. Objectifs d'utilisation
L'utilisation des médias sociaux par la Ville de Saint-Jérôme vise principalement à faciliter le contact et les
échanges avec ses publics cibles. Elle répond également aux objectifs de diffusion suivants en publiant et
partageant des informations pertinentes :
3.1. Nouvelles d'intérêts
3.2. Règlements municipaux
3.3. Information relative à la Centrale du citoyen
3.4. Avis publics
3.5. Campagnes de sensibilisation et d'information
3.6. Promotion d'activités et d'événements importants
La Ville se réserve le droit de faire la promotion des événements municipaux, ainsi que des
événements de ses partenaires.
3.7. Etc.
4. Échanges en ligne
Les échanges en ligne sur les différents sujets d'actualité sont encouragés sur les comptes de la Ville de
Saint-Jérôme. Les discussions entreprises doivent toutefois demeurer constructives et respectueuses à
tous les égards. Les utilisateurs doivent également respecter en tout temps les conditions d'utilisation des
sites Web sollicités.
La Ville de Saint-Jérôme encourage toutes personnes intéressée par les activités et les services municipaux
à participer, à partager et à faire rayonner les messages officiels de la Ville.
Bien que les débats constructifs se déroulant dans un climat sain soient les bienvenus sur ses différentes
plateformes Internet, la Ville se réserve le droit de modifier ou de supprimer des commentaires ou des
publications qu'elle juge inappropriés. Ainsi, les types de publications ou commentaires suivants ne seront
pas tolérés :
4.1. Propos haineux, racistes, sexistes, homophobes, violents, à caractère sexuel, diffamatoires
Les propos tenus sur les comptes de la Ville ne doivent, en aucun cas, viser à diminuer qui que ce
soit et doivent s'inscrire dans le respect des opinions de chacun.
4.2. Messages offensants ou irrespectueux
Tout message offensant ou irrespectueux à l'endroit d'une personne ou d'une organisation sera
supprimé des discussions apparaissant sur le compte de la Ville.
4.3. Violation de la vie privée d'autrui
4.4. Messages à des fins publicitaires ou de propagande
Les plateformes web de la Ville ne doivent pas être utilisées pour la promotion d'entreprises ou de
projets d'ordre privé.
4.5. Messages incompréhensibles, non pertinents ou rédigé dans une autre langue
Des informations sur le sujet sont publiées dans la nétiquette. Cette dernière est disponible en annexe1.
5. Intégrité et éthique
La participation de la Ville de Saint-Jérôme sur les médias sociaux doit demeurer en tout temps objective
par rapport aux sujets discutés sur ses comptes. Dans un souci de protection de l'intégrité de
l'administration, le Ville ne pourra, en aucun cas prendre position officiellement sur les réseaux sociaux.
Dans le but d'éviter toute situation de conflits d'intérêt et d'ingérence politique à des fins partisanes, la Ville
se voit dans l'obligation de ne promouvoir aucune action, événement ou lancement d'une organisation
privée.
Afin de promouvoir des comportements d'éthique et de déontologie, la Ville de Saint-Jérôme ne se
prononce pas sur des questions politiques ou des sujets d'actualité sur les réseaux sociaux, ni ne peut
répondre à des questions qui enfreignent ses règles d'éthiques et de déontologie.
6. Nétiquette
La Nétiquette est l'ensemble des comportements à adopter lors d'échanges en ligne. Elle permet d'encadrer
le comportement des internautes sur les différentes plateformes web proposant des discussions, des débats
etc.
Tout utilisateur est invité à prendre connaissance de ces conventions informelles, ainsi qu'à les respecter
dans les publications et commentaires diffusés sur les comptes de la Ville de Saint-Jérôme. La nétiquette
est disponible en annexe 1.
À titre indicatif, l'Office de la langue française définit la nétiquette ainsi : la nétiquette (mot-valise formé de
net et d'étiquette) est l'ensemble des conventions de bienséance régissant le comportement des internautes
dans le réseau, notamment lors des échanges dans les forums ou par courrier électronique. La nétiquette
repose sur des valeurs telles que la tolérance, le respect d'autrui, l'écoute et la politesse.
Consulter la nétiquette à l'annexe 1.
7. Requêtes
Bien que la Ville accepte de répondre à plusieurs questions d'ordre général en ligne, elle ne peut toutefois
enregistrer des requêtes officielles à partir des médias sociaux.
7.1. Plaintes
Les plaintes effectuées en ligne ne peuvent malheureusement être enregistrées dans les dossiers de la
Ville. Les plaignants ne peuvent donc espérer un suivi des situations dénoncées en ligne seulement.
Pour toute requête, plainte, suggestion ou commentaire, les citoyens sont invités à communiquer avec
la Centrale du citoyen par le biais de son service en ligne (remplir la requête à
http://www.vsj.ca/fr/centrale-du-citoyen.aspx) ou par téléphone (450 569-5000).
7.2. Demande médias
Les journalistes souhaitant obtenir de l'information relative à certains dossiers sont priés de contacter le
Service des communications de la Ville par courriel ([email protected]) ou par téléphone
(450 436-1511).
8. Délai des réponses
Les réponses aux questions soulevées sur les comptes de la Ville de Saint-Jérôme devraient être données
dans un court délai, pendant les heures d'ouverture des bureaux. L'instantanéité des réseaux sociaux ne
correspond malheureusement pas toujours à la réalité d'une municipalité en raison des vérifications
nécessaires à la diffusion de certaines informations.
Les utilisateurs seront donc parfois confrontés à certains délais si la situation requiert des vérifications
auprès des différents services de la Ville.
Il est à noter qu'en raison de l'important volume des publications et commentaires la concernant, la Ville
n'est pas toujours en mesure de répondre à chacun des utilisateurs. Des réponses seront toutefois fournies
lorsque nécessaire.
8.1. Veille médiatique
Malgré l'engagement de la Ville à répondre le plus rapidement possible dans ses heures
d'ouverture, une veille médiatique sera toutefois effectuée en continu, afin de se tenir informé des
situations soulevées dans les discussions en ligne.
9.Utilisation de textes, d'images, de vidéos ou tout autre contenu protégé par le droit
d'auteur
Toute publication de contenu protégé par le droit d'auteur doit être prise en considération sur les réseaux
sociaux. Il est important de toujours respecter la législation concernant la propriété intellectuelle lors de la
publication ou du partage d'images, de vidéos ou de tout autre œuvre.
Les réseaux sociaux disposent également de politiques relatives au droit d'auteur dans leurs conditions
d'utilisation. Il est important de s'assurer de les respecter en tout temps.
9.1. Utilisation du logo de la Ville de Saint-Jérôme
L'utilisation en ligne et en version imprimée du logo de la Ville, ainsi que de tout autre visuel
promotionnel issu des publications de la Ville est strictement interdite sans le consentement
officiel du Service des communications.
9.2. Utilisation d'hyperliens
Les utilisateurs des médias sociaux sont autorisés à publier des hyperliens, dans la mesure où le
contenu est en lien avec les sujets qui sont abordés par la Ville. La Ville peut occasionnellement
publier des hyperliens qu'elle juge pertinents pour ses abonnés et en lien avec sa mission, mais
n'est pas responsable du contenu externe vers lesquels mènent ces hyperliens.
10. Employés
Les employés de la Ville possédant un compte sur les réseaux sociaux sont libres de mentionner ou
d'afficher leur poste au sein de la municipalité. Il importe de souligner que leur position sur les différents
sujets politiques ou d'actualité doit être considérée comme des opinions personnelles. La position d'un
employé ne représente que leur point de vue personnel et n'est en aucun cas considéré comme la position
officielle de la Ville.
11. Administrateurs
Le Service des communications est responsable de la gestion des différents comptes réseaux sociaux
officiels de la Ville.
Les employés municipaux, partenaires, bénévoles et élus n'ont en aucun cas l'autorisation de se prononcer
sur les réseaux sociaux au nom de la Ville.
Toute publication de message au nom de la Ville de Saint-Jérôme doit être réalisée par les personnes
autorisées à diffuser de l'information publiquement.
Pour toute demande de publication particulière, les différents services et divisions doivent formuler une
demande directement au Service des communications.
Aucun service ne peut créer un compte sans l'approbation de la direction générale.
12. Abonnements
Le fait que la Ville suive un compte Facebook, Twitter ou autre réseau social d'un utilisateur ne signifie pas
que nous endossons ses activités ou ses propos. La Ville suit des comptes qu'elle juge pertinents en lien
avec ses mandats en tant qu'organisation publique.
13. Langue officielle
Le français est la langue officielle. La personne autorisée à publier une information sur les comptes officiels
de la Ville le fera dans cette langue. Si un internaute pose une question ou émet un commentaire en
anglais, la personne responsable d'y répondre le fera dans cette langue avec, en plus, la version française
lorsque l'espace le permet. La qualité de la langue doit être irréprochable.
14. Source
Les informations diffusées sur les médias sociaux n'ont pas préséances sur celles qui sont diffusées sur le
site Internet de la Ville. Si le contenu sur les médias sociaux est différent, celui publié sur le site Internet de
la Ville de Saint-Jérôme (vsj.ca) aura préséance.
15. Mise à jour de la politique éditoriale des médias sociaux
La Ville de Saint-Jérôme se réserve de le droit de modifier cette politique au besoin, et ce, sans préavis.
Pour toute question, écrire à [email protected].
Annexe 1 - Nétiquette
Nétiquette
Les réseaux sociaux de la Ville de Saint-Jérôme sont des lieux d'échanges et d'information. La Ville
encourage les internautes à prendre part aux différentes discussions. Certaines règles de conduites sont
essentielles.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de refuser les commentaires qui présentent l'une des
caractéristiques suivantes :
des propos racistes, haineux, sexistes, homophobes, diffamatoires ou choquants;
des informations personnelles à propos d'un autre utilisateur, d'autrui ou du maire, des conseillers
ou d'un employé de la Ville;
des commentaires agressifs, grossiers, violents ou obscènes;
des attaques personnelles ou des déclarations diffamatoires;
des commentaires publiés à répétition, pourriels et publicité sous toutes ses formes.
des messages écrits dans une langue autre que le français ou l'anglais;
des messages affichés uniquement en lettres majuscules (ceux-ci sont difficiles à lire et peuvent
donner à penser que l'auteur crie);
des commentaires qui ne sont pas en lien avec le contenu des sujets publiés.
La Ville de Saint-Jérôme n'est pas responsable des commentaires et des opinions des utilisateurs.
Elle autorise les utilisateurs à ajouter des hyperliens pourvu que le contenu soit en lien avec les sujets
abordés. Il est entendu que la Ville n'est pas responsable du contenu de ces sites externes.
Modération
Les différents réseaux sociaux sont sous la responsabilité du Service des communications.
Les administrateurs des réseaux sociaux se réservent le droit de retirer tous les commentaires ou
publications jugés inappropriés dans les médias sociaux.
La Ville de Saint-Jérôme peut bannir un abonné ou un utilisateur si elle constate que ce dernier ne respecte
pas les règles de conduite.
Délai de réponse
La Ville de Saint-Jérôme s'assure de donner suite aux échanges formulés sur les médias sociaux dans les
meilleurs délais durant les heures d'ouverture de la Ville. Dans certains cas, des vérifications doivent être
effectuées auprès de différents services et un délai est à prévoir.
Autres considérations importantes
-
Les opinions des participants qui commentent sont des opinions personnelles.
-
Pour protéger votre vie privée et celle des autres, veuillez ne pas inclure de numéros de
téléphone ou d'adresses de courriel dans votre commentaire.
-
Les demandes médias doivent être adressées au Service des communications à
[email protected].
-
Les plaintes ne sont pas traitées via les médias sociaux. Si vous désirez formuler une plainte,
vous pouvez le faire par l'entreprise de la Centrale du citoyen, par Internet (vsj.ca) ou par
téléphone au 450 569-5000.