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175, Chemin Louisa
Wentworth (Québec)
J8H 0C7
2
Tables des matières
Tables des matières ......................................................................................................................... 2
1.
Objectif de la politique ............................................................................................................ 3
2.
Définitions ............................................................................................................................... 3
3.
Présence de la municipalité sur les médias sociaux ................................................................ 3
4.
Objectifs d'utilisation des médias sociaux ............................................................................... 3
5.
Contenu des médias sociaux ................................................................................................... 4
Informations citoyennes .............................................................................................................. 4
Événements et activités diverses ................................................................................................ 4
Communiqués de presse ............................................................................................................. 4
Appels d'offres, avis publics, règlements et offres d'emploi ...................................................... 5
Publicité et promotions ............................................................................................................... 5
Plaintes et requêtes ..................................................................................................................... 5
Demandes médias ....................................................................................................................... 5
6.
Présence et veille sur les médias sociaux ................................................................................ 5
Délai de réponse .......................................................................................................................... 5
7.
Rôles et responsabilités ........................................................................................................... 6
L'employé responsable des communications ............................................................................. 6
Direction générale ....................................................................................................................... 6
Élus et employés .......................................................................................................................... 6
Participants .................................................................................................................................. 6
8.
Nétiquette et règles d'éthique ................................................................................................ 7
Nétiquette ................................................................................................................................... 7
Règles d'éthique .......................................................................................................................... 7
Commentaires non tolérés .......................................................................................................... 7
Hyperliens .................................................................................................................................... 8
Abonnements .............................................................................................................................. 8
Prohibitions ................................................................................................................................. 8
Conséquences du non-respect de la présente ............................................................................ 9
Langue officielle ........................................................................................................................... 9
9.
Mise à jour de la politique ....................................................................................................... 9
3
1. Objectif de la politique
La présente Politique éditoriale des médias sociaux pour le Canton de Wentworth a été mise en
place pour :
-
Encadrer les pratiques de gestion et d'utilisation des médias sociaux officiels du Canton
de Wentworth
-
Favoriser les échanges avec les citoyens
-
Orienter les personnes responsables de gérer les médias sociaux
-
Établir une nétiquette et des règles d'éthique pour les participants
2. Définitions
Dans la présente politique, à moins que le contexte n'indique un sens différent, on entend par :
-
Média social municipal : Un média numérique basé sur les technologies Web tels que les
blogues, le partage de photos et de vidéos et les réseaux sociaux, mis en place par la
Municipalité pour faciliter la création et le partage du contenu généré par diverses
personnes, la collaboration et l'interaction sociale et auquel sont associées des
applications comme Facebook, YouTube, Twitter, Google+ ou LinkedIn.
-
Nétiquette : Les règles de politesse, de savoir-vivre et de bienséance établies dans la
présente politique afin de régir le comportement des internautes sur un média social
municipal.
-
Éthique : Les règles de conduite à caractère moral établies dans la présente politique afin
de régir le comportement des internautes sur un média social municipal.
-
Participant : une personne qui participe à un média social municipal, à l'exclusion de celles
chargées de gérer ce qui y est publié.
3. Présence de la municipalité sur les médias sociaux
Cette politique est évolutive et s'adapte en fonction des médias sociaux auxquels la Municipalité
pourrait adhérer dans le futur. À noter que l'utilisation des médias sociaux se veut un complément
des autres outils d'information utilisés par la Municipalité.
Le site Web demeure la principale référence.
4. Objectifs d'utilisation des médias sociaux
Les médias sociaux officiels visent à rejoindre les différentes parties prenantes de la Municipalité,
notamment : les citoyens, les résidents saisonniers, les entreprises, les fournisseurs, les
collaborateurs, les futurs citoyens, les visiteurs, les médias, les élus et les employés du Canton de
Wentworth.
4
Les médias sociaux de la Municipalité visent à :
-
Augmenter la fréquence des communications avec les citoyens
-
Créer une communication bidirectionnelle et une communauté interactive
-
Stimuler la participation citoyenne à la vie municipale
-
Développer le sentiment d'appartenance
-
Contribuer au rayonnement du Canton de Wentworth
Les médias sociaux sont utilisés pour :
-
Promouvoir les activités, les événements, les installations et les services aux citoyens
-
Diffuser de l'information d'intérêt public
-
Valoriser les actions et les projets réalisés
-
Recruter du personnel
-
Transmettre les communications urgentes
-
Participer aux échanges citoyens
-
Diffuser les campagnes de sensibilisation
5. Contenu des médias sociaux
Informations citoyennes
La Municipalité utilise les médias sociaux pour transmettre de l'information citoyenne, incluant
les campagnes de promotion ou de sensibilisation en lien avec l'organisation municipale, ses
services ou sa mission. Seules les informations qui proviennent de la Municipalité, de ses
partenaires ou d'organismes reconnus y sont partagées.
En cas de situation d'urgence, l'utilisation des médias sociaux de la Municipalité est sollicitée pour
informer les citoyens en raison de leur instantanéité et de leur rapidité de diffusion.
À noter que les médias sociaux ne sont pas un service d'urgence, ils sont utilisés comme un moyen
de transmission d'informations pour partager une situation et informer les citoyens sur les
consignes à suivre.
Événements et activités diverses
La Municipalité fait la promotion de ses événements et de ceux dont elle est partenaire sur ses
différents médias sociaux. Les organisations reconnues par la Municipalité peuvent recevoir
différentes sortes de soutien, mais la Municipalité ne s'engage pas à diffuser automatiquement
les événements de ces organismes sur ses comptes officiels.
Communiqués de presse
Tous les communiqués de presse émis par le Canton de Wentworth seront publiés sur son site
web officiel. Les communiqués de presse publiés par la Municipalité peuvent être diffusés sur les
médias sociaux. Le choix de ces publications demeure à la discrétion de la Municipalité.
5
Appels d'offres, avis publics, règlements et offres d'emploi
Selon les médias sociaux utilisés, les appels d'offres, les avis publics, les règlements et les offres
d'emploi peuvent être diffusés par la Municipalité, bien que celle-ci n'en ait pas l'obligation légale.
Publicité et promotions
La publicité faite sur les médias sociaux est à l'usage exclusif de la Municipalité. Les sujets abordés
sont dans l'intérêt de la population.
Aucune publicité provenant d'individus, de partis politiques, d'organismes ou d'entreprises n'est
tolérée sur les médias sociaux du Canton de Wentworth sans autorisation préalable du Service
des communications.
Plaintes et requêtes
Bien que la Municipalité soit en interaction sur ses comptes officiels, elle ne traite pas les plaintes
et les requêtes soumises par les utilisateurs sur les médias sociaux. Les internautes seront invités
par les personnes chargées de gérer les médias sociaux municipaux à formuler une plainte en
contactant directement le Service aux citoyens par téléphone ou par courriel aux coordonnées
suivantes :
-
Téléphone : 450 562-0701
-
Courriel : [email protected]
Demandes médias
Les journalistes qui souhaitent adresser une question à la Municipalité doivent communiquer avec
la direction générale par courriel ou par téléphone. Les questions ne peuvent être soumises par
l'entremise des médias sociaux. La Municipalité ne répondra en aucun cas aux demandes médias
adressées les médias sociaux.
6. Présence et veille sur les médias sociaux
Délai de réponse
Bien que l'usage des médias sociaux implique la notion de rapidité et d'instantanéité, certaines
interventions peuvent nécessiter des vérifications préalables auprès des différents services du
Canton de Wentworth. Un délai est donc à prévoir. Par exemple, la personne pourrait recevoir
une communication l'avisant que sa publication a été prise en compte, mais qu'une réponse plus
précise lui sera fournie ultérieurement.
6
À moins d'une urgence qui nécessiterait une intervention immédiate, le Canton de Wentworth
assure une vigie et une animation de ses médias sociaux pendant les heures de travail.
7. Rôles et responsabilités
L'employé responsable des communications
La gestion des médias sociaux officiels de la Municipalité relève de l'employé responsable des
communications ou des personnes déléguées par la direction générale. Toute publication de
messages ou d'images diffusée au nom de la Municipalité sur les médias sociaux doit être faite
par une des personnes autorisées.
Voici les principales tâches qui relèvent de l'employé responsable des communications en ce qui
concerne les médias sociaux :
-
Animer la communauté
-
Créer et gérer un calendrier éditorial
-
Création de nouveaux comptes (le cas échéant)
-
Publier et modifier de l'information (programmée ou non)
-
Gérer les commentaires
-
Répondre aux questions ou référer aux bonnes ressources au besoin
-
Créer du contenu
-
Veille stratégique
-
Analyser les statistiques d'utilisation
Direction générale
En ce qui a trait aux médias sociaux, la Direction générale analysera toute demande effectuée
concernant la création d'un nouveau compte. Aucun service ne peut créer un compte sans
d'abord obtenir l'approbation de la Direction générale.
Élus et employés
La Municipalité est favorable à l'utilisation des médias sociaux et encourage ses élus, ses employés
ainsi que toute personne intéressée par les activités et les services municipaux à participer, à
partager et à faire rayonner les messages officiels de la Municipalité. Une utilisation appropriée
est cependant nécessaire.
Les employés de la Municipalité, qui possèdent un compte sur certains médias sociaux, peuvent
mentionner qu'ils sont des employés de la Municipalité. Malgré leur affiliation professionnelle,
leurs messages et leurs prises de position ne représentent pas la position officielle de la
Municipalité et doivent être considérés comme des opinions strictement personnelles.
Participants
La personne qui participe à un média social municipal :
7
-
Accepte, par le fait même, d'être assujetti à la présente politique
-
Exonère la Municipalité de toute responsabilité civile quant au contenu de ce qui y est
diffusé
-
Le fait à ses risques et périls
-
Assume seule l'entière responsabilité des propos qu'elle y tient et des documents qu'elle
diffuse
-
Il lui appartient de protéger ses renseignements personnels
8. Nétiquette et règles d'éthique
Une nétiquette et des règles d'éthique sont nécessaires au bon fonctionnement des médias
sociaux. Elles comprennent l'ensemble des balises et codes de conduite à respecter.
La Municipalité encourage les échanges et le partage d'opinions entre les internautes, mais leur
demande d'éviter de transformer le débat en discussion privée.
Nétiquette
Sur un média social municipal, la nétiquette est la suivante :
-
La courtoisie
-
La politesse
-
Le respect
-
Les grossièretés et le langage offensant y sont prohibés
Règles d'éthique
Sur un média social municipal, les règles d'éthique suivantes s'appliquent :
-
Le respect du droit d'auteur
-
Le respect de la vie privée
-
La protection des renseignements personnels
-
Les attaques ou les insultes personnelles, même celles prétendument humoristiques, les
propos diffamatoires, sexistes, obscènes, haineux, racistes ou violents y sont prohibés
Commentaires non tolérés
Sur un média social municipal, les commentaires suivants sont immédiatement supprimés :
-
Ceux en lien avec la scène politique municipale, scolaire, québécoise, canadienne ou
internationale
-
Ceux qui font la promotion ou qui discréditent une entreprise, un produit ou une cause
-
Ceux qui constituent une forme de publicité ou de promotion
-
Ceux qui sont accompagnés d'un document impliquant une personne qui n'a pas consenti
à la diffusion de ce dernier
-
Ceux qui ne sont pas en lien avec le sujet discuté ou les objectifs du média
8
Hyperliens
Sur un média social municipal, un hyperlien vers un site dont les pratiques ne sont pas conformes
à la présente politique est immédiatement supprimé.
La présence d'un hyperlien n'implique pas que la Municipalité approuve le site Web où il conduit
ou qu'elle y est associée d'une quelconque façon.
Abonnements
Le Canton de Wentworth suit les comptes Facebook d'utilisateurs qui semblent être pertinents et
en lien avec son mandat en tant qu'organisme public. Le fait qu'elle suive un compte ou « aime »
une page ne signifie pas qu'elle endosse ses propos ou ses activités.
Prohibitions
Sans limiter la généralité de ce qui précède, nul ne peut, d'aucune manière et en aucun temps,
utiliser un média social municipal pour :
-
Porter atteinte à la dignité, à l'honneur ou à la réputation d'une personne en évoquant,
notamment, son âge, sa race, la couleur de sa peau, son sexe, son orientation sexuelle,
son état civil, sa religion, ses convictions politiques, sa langue, son origine ethnique, sa
condition sociale ou physique
-
Poser un geste, véhiculer un commentaire ou acheminer une image offensante,
diffamatoire, harcelante, désobligeante ou perturbatrice, selon le critère d'une personne
raisonnable
-
Nuire à autrui
-
Causer du tort à la Municipalité
-
Diffuser une information fausse ou une remarque désobligeante sur la Municipalité, un
membre du Conseil, un employé ou un citoyen
-
Critiquer, ridiculiser ou dénoncer un membre du Conseil ou un employé de la Municipalité
-
Faire de la propagande
-
Intimider, menacer ou harceler quelqu'un
-
Jouer un tour à une personne
-
Usurper ou tenter d'usurper l'identité d'une autre personne
-
Communiquer sans autorisation une information détenue par la Municipalité
-
Mettre en péril la sécurité et la confidentialité d'une information détenue par la
Municipalité
-
Violer le secret professionnel
-
Enfreindre les droits de propriété intellectuelle appartenant à un tiers, notamment par
l'usage ou la reproduction non autorisée d'un fichier électronique
-
Faire circuler une « œuvre » ne lui appartenant pas ou qui est protégée par un droit
d'auteur
-
Encourager la perpétration d'une infraction ou un acte réprimé par une loi ou un
règlement
9
Conséquences du non-respect de la présente politique
La publication d'un commentaire ou d'un document, sur un média social municipal, est un
privilège et non un droit. La personne chargée de gérer ce qui est publié sur un média social
municipal peut :
-
Y supprimer, sans préavis ou formalité préalable, tout ce qui ne respecte pas la présente
politique
-
En bloquer l'accès, temporairement ou en permanence, sans préavis ou formalité
préalable, à toute personne n'ayant pas respecté la présente politique
En cas d'ambiguïté de la présente politique, l'interprétation qui en est faite par le directeur
général de la Municipalité prévaut sur toute autre interprétation.
Langue officielle
Les publications effectuées sur les médias sociaux du Canton de Wentworth sont rédigées en
français et en anglais.
9. Mise à jour de la politique
Le Canton de Wentworth se réserve le droit de modifier cette politique sans préavis si elle le juge
approprié.
Merci à la MRC d'Argenteuil et de Saint-Mathieu-de-Beloeil qui nous ont permis de nous inspirer
de leurs politiques.
Pour toute question concernant cette politique, veuillez-vous adresser au [email protected]
ou au 450 562-0701, poste 2025.